Через год после погашения кредита оказалось я должна доплатить, чтобы закрыли мой кредит

Я ровно год назад взяла кредит на покупку стиральной машины, а в октябре пошла в отделение ТФБ в г. Зеленодольск, на улице Столичной, чтоб погасить полностью кредит. Написала заявление с этим заявлением зашла в кабинет к бугалтеру, она дала что-то типа выписки, для оплаты, после чего я оплатила полную сумму и с чувством выполненного долга пошла домой. Проходит год и я узнаю, что я не полностью оказывается погасила кредит, а должна еще полторы тысячи рублей! Звоню на телефон, там девушка долго не знала, что мне делать, отправляла к операционистам и т.п. Только после того как я начала спрашивать почему вы не компетентны, и просила соединить меня с тем кто это знает, она соединила с кем-то и дала ответ, что мне надо написать претензию в ближайшем отделении банка. В банке девочки начали проверять, выяснилось, что просто не зарегистрировали мое заявление о досрочном погашении! И почему за чью-то халатность должна отвечать я?! Я уже не говорю, чтобы съездить в ближайшее отделение банка я должна потратить триста рулей на дорогу и половину моего дня, а про нервы я уже просто молчу!