Больше года не обращался в банк, сейчас решил открыть вклад на ребенка и пожалел.
Запрос по телефону - можно открыть вклад на ребенка 15 лет, ответ - можно. Отделение на "Башиловке": нет, открыть вклад нельзя. Но по телефону сказали, что можно? "А в справочной ничего не знают, вклад только с 18 лет". После часового выяснения выяснилось, что можно. Но так как это было 17 часов субботы, вот незадача - в кассе прорвало канализацию, поэтому вклад открыть невозможно.
Отделение на "Грузинской", вновь то же самое. Ни ссылки на центральную справочную, ни ссылки на то, что уже выясняли, что в другом отделении подтвердили возможность открытия вклада с 15, не помогало. Ответ один - "а мне начальник сказал, что нельзя"... Два часа убеждения и вопрос каким вашим документом определяется регламент открытия вклада - привел к положительному результату. Но лучше бы я этого не делал. БАНКОВСКАЯ КАРТА ВМЕСТО ОБЕЩАННЫХ 5 ДНЕЙ ВЫПУСКАЛАСЬ 9. ДОСТУП К КАРТЕ ДОЛЖЕН БЫЛ БЫТЬ ПРЕДОСТАВЛЕН В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ, НА ПРАКТИКЕ ПРОШЛО 20 ДНЕЙ, ДОСТУПА НЕТ! Ответ один - сейчас разберемся. Ощущение, что в банке не осталось адекватных сотрудников...
[b]От админа: [/b] Когда вы побывали в каждом из отделений? Карта Вам была выдана согласно договора вклада? Каким образом в Вашем случае должна осуществляться активация карты?
[b]dmsm: [/b] 4 октября 08 года - отделение на Нижней Масловке, 5 октября - на Грузинском Валу. Тип карты был выдан согласно договору, но через 9 дней. Активация карты никак не прописывается, со слов менеджеров карта должна быть доступна следующим днем.
После моего письма на сайт, я вновь связался с "попугаем" call центра карточного обслуживания, объяснил ему, что ребенок вне Москвы, мне нужна активация карты, чтобы перевести ему деньги. На что получил информацию, что он будет говорить только с владельцем карты и только ему он предоставит информацию по карте. На резонный вопрос, что меня не интересует информация о карте, а есть только один вопрос - почему карта не активирована, вновь ответ - всю информацию предоставим только держателю карты. Он отказался соединить с руководителем, он не принимает во внимание, что по требованию банка я написал поручительство за ребенка и все данные для идентификации в банке есть.
Трижды пытаясь соединиться с руководством "карточного департамента", всегда "попадал" на одну и ту же девочку из центральной справочной, в итоге она сжалилась надо мной, приняв от меня жалобу (так, правда, никто и не перезвонил) и соединила с молодым человеком, который, запросив все мои данные, был крайне удивлен, что карта и не поступала на авторизацию, так как данные не были переданы из отделения на М.Грузинской и это в течении 20 дней! Авторизация заняла 5 минут.
К сожалению, имен девушки и молодого человека не запомнил, был крайне раздражен, а жаль. Это были действительно сотрудники, которые профессионально выполнили свои обязательства.