Клиенты создают очереди

Уважаемый клиент! Выражаем Вам свою благодарность за направленную в наш адрес информацию о действиях сотрудников ОАО «Крайинвестбанк». Ваше мнение помогает нам совершенствовать работу банка и устранять недостатки в обслуживании клиентов. По факту Вашего обращения проведено служебное расследование. Сообщаем Вам, что многие операции вы можете производить, не выходя из дома, с помощью интернет-банка www.ikib.ru, в том числе и изменить номер телефона. Кроме того, в ДО №1 Филиала «Севастополь» установлены устройства самообслуживания (банкомат, платежный терминал), которые являются выгодной альтернативой совершению операций через кассу подразделения. Это позволяет существенно экономить время клиентов, затрачиваемое на обслуживание, а простота и удобство в использовании устройств делают их доступными для любых категорий граждан. Между тем, обращаем Ваше внимание на тот факт, что право выбора способа оплаты остается лично за Вами. По факту жалобы на долгое обслуживание клиентов, сообщаем, что длительность обслуживания и формирование очереди обусловлены большим количеством операций и платежных документов, приходящихся на одного клиента. Руководителю дополнительного офиса даны рекомендации по проведению мероприятий, направленных на улучшение сервиса, предоставляемого клиентам Банка. С сотрудниками проведена разъяснительная работа, приняты меры по недопущению повторения подобных ситуаций. Для нас очень важно знать о проблемах, которые возникают у наших клиентов, так как это дает возможность увидеть и исправить существующие недостатки, а также повысить качество обслуживания клиентов в ОАО «Крайинвестбанк». ОАО «Крайинвестбанк» приносит Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Искренне надеемся, что произошедшая ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество с ОАО «Крайинвестбанк».