Хамское обслуживание

14.08.2014 13:38
854
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк "Советский" взял всю самое плохое из советского времени и ничего хорошего. Отделение "ВДНХ" г. Москва. В начале апреля 2014г. пришел оплатить очередной взнос оператор напечатал платежку, оплатил. 08.05.2014 приходит СМС, что у меня задолженность. Пришел оплатил задолженность написал жалобу через несколько дней позвонили сообщили, что штрафы мне возвращены без извинений. В 20-х числах мая предоставил страховку на автомобиль. В начале июня звонок, где страховка? Объяснил, что представил. В конце июня опять звонок пришлось еще раз нести предоставлять и брать с них бумагу, что представил, извинений не последовало. Сегодня пришел оплатить взнос выписал квитанцию в 12.32 подошел к кассе закрыто. В распорядке работы кассы написано технический перерыв с 12.12 до 12.30. Спросил оператора когда будет работать касса ответил, что с 12.40. Позвонил в службу поддержки и 12.45 касса открылась! В службе поддержки мне рассказали, что нужно обращаться к начальнику отделения, которого кстати на месте не оказалось, что у кассира могут быть физиологические нужды и что извиниться передо мной смогут только после просмотра видеозаписи. Мое мнение: сотрудники банка делают все возможное чтобы отделаться от клиентов.
Банк «Советский»
2014-08-18T12:24:00+04:00
Уважаемый ant114! Согласно проведенному служебному расследованию кассир была занята обслуживанием клиента до 12.26 и, таким образом, закрыть кассу на технический перерыв в 12.15 согласно расписанию не имела возможности. Кассир действовала в соответствии с обстоятельствами: оценила обстановку, т. к. клиенты в кассу отсутствовали, кассир сочла возможным закрыть кассу на технический перерыв. Клиентов, уже после закрытия кассы обратившихся с вопросами, информировал персонал отделения. Вы обратились с вопросом о закрытии кассы в 12.33. Операционистом Вам была предоставлена соответствующая информация, что касса закрыта на технический перерыв до 12.40. Обслуживание клиентов кассиром началось в 12.40, и в 12.42 Вы были обслужены в порядке очереди. Мы приносим Вам свои извинения за ожидание, однако, обращаем Ваше внимание, что технические перерывы необходимы для корректной работы кассы. В то же время закрыть кассу в середине обслуживания клиента лишь для соблюдения расписания, как минимум, непрофессионально и некорректно. Технический перерыв может быть смещен в результате таких издержек. В разговоре с сотрудником отдела по работе с претензиями фраза о принесении извинений после проведения служебного расследования не звучала, о чем свидетельствует запись телефонного разговора. Вы были проинформированы о том, что Отдел по работе с претензиями проведет служебное расследование, о результатах которого Вас обязательно уведомят. Мы просим Вас более корректно отображать информацию, т. к. даже такие малейшие нюансы ведут к искажению истины. Что касается информации по некорректному общению с Вами специалистов Управления по работе с клиентскими обязательствами, то согласно проведенной проверке, инциденты с некорректным платежом и предоставлением полиса КАСКО имели место быть. Тем не менее, извинения сотрудниками соответствующих служб Вам были принесены. Мы еще раз приносим Вам свои извинения за те негативные впечатления, которые у Вас сложились о сотрудничестве с нашим Банком. Со своей стороны мы будем стремиться соответствовать высочайшим стандартам качества обслуживания. С уважением, Елена Бабина Начальник управления по работе с претензиями и менеджменту качества ЗАО Банк "Советский" 8-800-775-37-35 pretension@sovbank.ru