Обманули или ввели в заблуждение?

Решили сделать валютный вклад в Балтийском банке, 22 мая 2014 года посетили отделение банка по адресу пр.Славы, д.21, открыли валютный счёт и сделали соответствующий депозит. 29-го июля сделали довложение средств. На прошлой неделе потребовались денежные средства, и согласно правилам банка, были «заказаны» соответствующие денежные средства. При заключении договора сотрудники банка ввели в заблуждение или обманули сообщив, что при досрочном снятии денежных средств, мы теряем только выгоду — ставка по депозиту снижается до 0,10%, что прописано в договоре. Но 16 августа, в отделении банка, сотрудница банка В-ва Ксения С-на заявила, что мы должны заплатить комиссию 0,5%, о чём написано «где-то на сайте». Показать в договоре указанную комиссию не смогла, вела себя хамски без какого-либо желания обслуживать клиентов. Банк пользовался нашими денежными средствами, а 16 числа выяснилось, что мы еще остались должны. [b]От Администратора: [/b] Автору: уточните, за что именно комиссия, по словам сотрудницы, в итоге, комиссию взяли с Вас? [b]От marinachernova: [/b] Как объяснили, комиссия за снятие с валютного счёта средств, которые пролежали там менее месяца. Тем не менее, ни в договоре об открытие счёта, ни в договоре вклада эта комиссия не фигурирует. Только на сайте и в каких то внутренних документах. При этом, когда делали вклад, и в дальнейшем, вплоть до произошедших событий, нам устно заявляли, что кроме потери процента, досрочное снятие наличных ничем не грозит. Комиссию не взяли, т.к. мы решили (нас вынудили), подождать до окончания срока. Впервые такие проблема с банком, больше никогда не воспользуемся их услугами.