Банк неправомерно списал деньги за перевыпуск невыданной карты

Здравствуйте! С конца 2013 года я хотел стать клиентом этого банка. Начну с того, что в моем городе нет отделения банка, необходимо ехать в соседний город, либо заказать карту на почту. Заказал по телефону карту. В следствии того, что сотрудник неправильно записал мой адрес, а другие сотрудники неправильно перепроверяли информацию (я звонил, постоянно узнавая, где моя карта), моя карта ушла по другому, ранее неизвестному мне адресу. В итоге я по телефону заказал карту еще раз, попросил, чтобы указали новый номер телефона и как только карту будет готова, чтобы меня проинформировали об этом. На дворе стояла зима. В Ярославле был переезд офиса банка, и в один из дней когда у меня была возможность оказаться в Ярославле, я приехал к банку, постоял у закрытых дверей по новому адресу. И ни с чем уехал. По семейным обстоятельствам следующая возможность приехать в Ярославль у меня появилась только летом. Я предварительно позвонил сотруднику банка 18/06/2014, уточнить информацию - приехала ли карта в Ярославль (хотя я просил сообщить мне об этом по готовности карты, чего не произошло!) И 18/06/2014 сотрудник сообщил мне что да, карта находится в Ярославле - можете приезжать и забирать. Приехал в Ярославль я 24/06/2014. И девушка сотрудница отделения сообщила мне что моя карта уже давно отправлена, т.к. я за ней не обращался более 3 месяцев. Я попросил заново завести заявку на получение карты. Сотрудник сказала что да - это можно сделать, заказав заново карту, т.к. Я еще не активировал и не получал ее. В итоге сейчас у меня по какой то причине сняли 1900 рублей за перевыпуск карты, которую я даже не получал. Т.е. 1) банк не сообщил мне, что карта готова (а это было 07/02/2014), и с того времени я все ждал и ждал звонка, потом не выдержал и сам позвонил. 2) по моему звонку 18/06/2014 сотрудник сказал что карта находится в Ярославле . 3) по приезду в офис банка в Ярославле мне сообщили что карта уже давно (еще до моего звонка 18/06/2014 ) отправлена на утилизацию и можно здесь же заказать новую карту. ( не упомянув, что перевыпуск карты, которую я даже не получал никогда, стоит 1900 рублей). Если бы я знал, что перевыпуск карты по вине банка будет стоить мне 1900 рублей, я бы, конечно, отказался от нее. 4) когда я обнаружил это списание я оставил обращение по телефону, чтобы решили эту проблему, мне опять же сообщили что проинформируют меня по телефону о результатах. Много времени уже прошло, но никаких звонков/смс не было, я решил сам позвонить в банк. Оказывается обращение уже закрыто. Я считаю, что мне должны возместить эту сумму в 1900 рублей.