Претензия на отсутствие организации обработки клиентопотока

Обратился в дополнительный офис в Екатеринбурге по адресу Белинского, д. 86, в субботу в 15.35 за оформлением вклада "Berry - вклад", занял очередь в клиентопотоке. Сначала обрабатывал клиентов всего один специалист, далее подключился второй специалист, который сказал, что приглашает тех клиентов, у которых приходные, либо расходные операции, ожидаю своего часа, поскольку у меня оформление вклада, на тот период подходила моя очередь обратиться к специалисту за услугой. Первый специалист продолжала медленно, но верно обрабатывать - открывать вклад физическому лицу (почему медленно, но верно - это будет понятно далее в претензии). Второй специалист, закончив предоставлять услуги по приходным и расходным операциям, далее задаёт вопрос клиентам, что кому-то необходимо осуществить приходные либо расходные операции, далее подсаживает своего знакомого клиента - без очереди, этот клиент пришёл позднее меня и занял очередь за мной, и открывает этому клиенту вклад. Начинаю чувствовать себя человеком - невидимкой, человеком, у которого масса свободного времени и масса желаний посидеть в банке полный ожиданий. Сижу ожидаю, когда освободится первый специалист. Второй специалист уже успела оформить вклад на "своячка", а первый специалист наконец медленно, но верно отпустил, стоявшего в очереди передо мной клиент. Далее с моей стороны идет обращение к первому специалисту для получение услуги оформления вклада, на что мне отказано, говорит: "Подождите!", "А что я сделаю!". Сделать можно вот что - увеличить скорость обработки клиентов и не вызывать конфликт интересов клиентов (это про своячков. Либо про грамотность и чёткость распределения клиентопотока), либо уже внедрить электронную очередь. По скорости оформления вклада вторым специалистом - понятно, что клиентов обрабатывать можно быстро и качественно, в сравнении с работой первого специалиста. Суть претензии - зачем приглашать в офис клиентов, если не организована работа фронт-офиса, пускать псу под хвост работу подразделения рекламы банка, и вызывать негатив у клиентов. Получил глубочайшее неудовлетворение от контакта с представителями банка Транспортный по адресу Белинского, д. 86, просидев на диванчике 1 ч. 15 мин., хотя обратился в банк не попросить денежек, или купить денежек - взять кредит, а наоборот, принес денежные средства для открытия вклада, почему бы банку в момент обращения не принять их? Это риторический вопрос.