Результаты 3-летнего взаимодействия

Добрый день, имел опыт общения с Банком на протяжении 3 лет (с 2011), т.к. брал ипотеку. На начальном этапе порадовали проклиентским подходом предложив снизить ставку с 10,5% до 9,5% по действующей акции на момент рассмотрения заявки на кредит, чем несказанно порадовали и подняли себя в моих клиентских глазах. :) Брал ипотеку под рефинансирование задолженности, соответственно удачным вариантом была фиксация процентной ставки на период с последующим переходом через 3 года на ставку с привязкой к MosPrime (за какой период, уже запамятовал) + 5п.п. Соответственно, постарался уложиться в сроки фиксированной ставки в погашение. На этапе сопровождения кредита взаимодействовал все эти годы с сотрудниками доп.офиса "Серпуховский". Появлялся ежемесячно и вносил средства с оформлением заявлений на досрочное погашение. Полностью удовлетворен его операционистами. Все 3 года общался с Юлей, Людмилой и Варварой - очень квалифицированные и клиентоориентированные (как это сейчас принято называть) сотрудницы. Всегда доброжелательны, оперативны, компетентны. Ни одной ошибки при расчете платежей, досрочно погашаемой суммы не допускалось. Без проблем выдавались копии заявлений на досрочное погашение. Если все в банке такие - то респект и уважуха. Сам работаю в банковской сфере - поверьте, есть с чем сравнивать. На мою электронную почту на следующий рабочий день обязательно приходило сообщение с актуализированным графиком платежей, соответственно моя информированность о текущей задолженности постоянно актуализировалась. Режим работы отделения также удобен для меня и тех, чей рабочий день не ограничивается 18.00. До 20 часов, в том числе и в пятницу, я успевал без особых проблем. Очередей к концу дня особых не заметил, когда были – как минимум, 2 операциониста были на обслуживании, что неплохо. После погашения даже немного жаль, что теперь у меня нет повода идти к ним, а просто так отвлекать будет неверно. :( В итоге, девушкам респект, банку - так держать планку общения с клиентами (таких сотрудников должно быть больше, и мотивация их должна быть соответствующей). Если в перспективе в Банке будут привлекательные предложения, обязательно воспользуюсь их услугами, и в идеале - услугами вышеуказанного доп.офиса.