Кто ты, голос в трубке?

В этом банке у меня была прекрасная кредитная история, кредиты там брала неоднократно и исправно их выплачивала. Пару лет назад был взят небольшой кредит. По ряду причин оплачивать регулярно не было возможности, начались просрочки, но, по мере возможности кредит всё-таки плачу и от своих обязательств не отказываюсь. И вот в данной ситуации некогда мой самый любимый банк проявил себя не с лучшей стороны. Начали названивать какие-то неадекватные люди, представляются сотрудниками банка, при этом совершенно не владеют информацией о моих платежах, но грозными голосами интересуются, почему я не оплачиваю кредит. На моё предложение представиться в соответствии со ст. 18 ФЗ "О персональных данных" не реагируют и продолжают хамить. Очень хотелось бы узнать у некогда уважаемого банка: кто эти люди? Это действительно сотрудники банка или же это так называемые "третьи лица", т.е. коллекторы? Если это коллекторы, то почему мне не представлено никаких документов, подтверждающих их полномочия? Что это за агентство и на основании чего им переданы мои персональные данные - по договору цессии или по агентскому? Звонки приходят со следующих номеров: (863)290****, 961310****. Один из звонивших представляется как Дмитрий Владимирович - сотрудник банка. Но, как мне кажется, и это вполне логично, сотрудник банка, совершая звонок клиенту, должен обладать корректной информацией о его финансовых операциях в этом банке. А вот некий "Дмитрий Владимирович" оказался в этом совсем некомпетентен, зато преуспел в хамстве. Соответственно, с неизвестными мне личностями, хамящими по телефону, считаю возможным не церемониться. Насколько мне стало известно, у Центр Инвеста "свои" коллекторы, которые даже располагаются в здании головного офиса банка на пр. Соколова. Т.е. методы их работы руководству банка прекрасно известны и молчаливо одобрены, так получается, господа? А как же репутация банка? Или же мне звонят какие-то иные "третьи лица"? Хотелось бы получить от банка ответ: кто и на основании чего звонит с этих номеров?