Оценка
Отзыв проверен
Случилось так, что днями была в славном городе Рязань. Есть в городе и филиал означенного банка. Посещение филиала мягко сказать разочаровало. Оказывается на полумиллионный город с физлицами работает внимание... 1 операционист... всего же их 2 - второй ушел в отпуск... Несложно догадаться какая была очередь... Справедливости ради надо добавить, что видя такое положение одна из операционистов по юрикам взялась за обслуживание физиков - чтоб так сказать погасить волну возмущения.
Вот интересно - об отпуске наверное было известно заранее? А если оставшаяся оперка заболеет например? Можно ли как-то наладить нормальную работу?
Траст
2014-10-07T15:54:00+04:00
Добрый день! Описанная Вами ситуация не совсем соответствует действительность. Штатным расписанием в офисе предусмотрено 3 сотрудника на обслуживание физических лиц. Считаем нецелесообразным на время 2-недельного отпуска принимать сотрудника, обучение которого продлится не менее 1 месяца. При необходимости сотрудники, задействованные в обслуживании юридических лиц, также обслуживают физических лиц. Кроме операционного офиса, в г. Рязань размещены 5 точек экспресс-кредитования, в которых проводятся консультации по всем банковским продуктам, оформление заявок, выдача потребительских кредитов и кредитных карт, 3 банкомата с функцией приема наличных, а также в Банке функционирует удобная система дистанционного обслуживания "TRUST ONLINE". Сожалеем о том, что Вы посетили офис в час-пик.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)