Банк не возвращает вклад, нарушает условия договора

Сегодня пришел в офис Айманибанка для закрытия вклада "Пенсионный комфорт" Ранее, на всякий случай, консультировался с сотрудницей банка Натальей К-й доб 3**9 по горячей линии 8-800-5100000 о возможности закрытия данного вклада без потери процентов. Указанная сотрудница минут 15 разбиралась с моим договором и возможность его закрытия без потери процентов подтвердила. Однако сегодня при закрытии вклада оператор Элла объявила, что проценты по вкладу она пересчитает до востребования и закрыть вклад без потерь можно лишь через несколько дней. Из офиса перезвонил Наталье по указанному выше доб номеру. Она обещала разобраться и перезвонить, но не сделала этого, около часа пробыл в офисе в ожидании обратной связи, после того как снова связался с ней она сообщила что меня неправильно проконсультировала в прошлый раз. Предложил решить вопрос с закрытием вклада через несколько дней без моего присутствия с переводом суммы на картсчет, получил категорический отказ. Итог - потерял около 2,5 часов на дорогу и пребывание в офисе Айманибанка, написал претензию о неверной консультации. Больше всего удивился когда приехал домой, разыскал договор и убедился, что в соответствии с ним досрочное расторжение без потери процентов возможно через год после открытия вклада (а прошло полтора). Дважды попытался вновь связаться с Натальей, оба раза короткие гудки. Как предлагает банк решить вопрос с закрытием моего вклада? Надеюсь, на этот раз банку будет зачтена положенная единица. Или снова придумает ПБ как оправдаться? И жду от банка письменный ответ на оставленные в офисе претензии, в том числе по мотивам ранее оставленного отзыва в НР.