Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Номер внутренней претензии в банке 270874/10-2014.
22.08.2014 Я оформил заявление на карту.
26.08.2014 Получил СМС что карта выпущена и в течение 10 дней будет доставлена в отделение ("София", г. Москва, м. Маяковская).
12.09.2014 Не дождавшись СМС я сходил в отделение, где карты не оказалось. Сроки прихода сообщить не могли, сказали ждать прихода СМС.
30.09.2014 В службе поддержки мне было сообщено карта выпущена. Карта будет направлена после 08.10.2014 г. в отделение НБ «ТРАСТ».
По факту поступления карты в отделение, с Вами свяжется сотрудник.
22.10.2014 Спустя две недели после отправки со мной так и не связались.
27.10.2014 По горячей линии мне ничего нового не сообщили - карта выпущена и отправлена в отделение.
В отделении открещиваются - ничего не получали. На вопрос о сроках доставки ничего сообщить не могут - доставку в отделение осуществляет почта России. На вопрос, что если карта утеряна, как я об этом узнаю и сколько вообще можно ждать? Сказали - на ваше усмотрение, если считаете что карта утеряна подавайте заявление на перевыпуск. Т.е. я должен решить, кончилось ли у меня терпение или нет.
Администратор народного рейтинга
2014-10-29T13:43:00+03:00
Оценка перенесена из предыдущего [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7018335/]отзыва[/url].
Траст
2014-11-13T11:15:00+03:00
Добрый день! Выпущенную на Ваше имя именную карту Вы можете получить в офисе Банка, расположенном по адресу: г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 13, стр. 1.
Еще раз приносим Вам свои извинения за возникшую ситуацию.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
derigel
2014-11-18T18:43:00+03:00
18.11.2014 (спустя 3 месяца) всё-таки получил карту. Уже и не надеялся.
Зачтено