Два месяца не могут сменить пароль на интернет-банк

Неприятности начались с потери бумажника с картой доступа, где логин и пароль от интернет-банка (сглупил, признаюсь: не сменил пароль в интернет-банк на свой пароль), как результат - звонок в банк с просьбой заблокировать интернет-банк до восстановления доступа. Для восстановления доступа, понятное дело, горячая линия отправляет в офис банка. По приходу в банк имеем заблокированный интернет-банк, потерянная карту доступа и неправильную привязку интернет-банка (владимирский филиал вместо ульяновского). Естественным желанием является разблокировать интернет-банк и получить новую карту доступа с новыми логин/паролем, однако, в первый приход в офис банка 30,10,2014 я получаю ответ, что в ближайшее время мне придет смс с новым паролем, также произвели смену номера мобильного телефона в анкете, однако за всю следующую неделю никаких звонков/смс не было. Во второй приход в офис (не помню в какой день примерно 5-6 сентября) мне говорят, что были какие-то проблемы в ПО банка, спросили номер телефона, ксерокопировали паспорт и отпустили опять с формулировкой, что все придет в смс, ждите, в итоге, я ещё несколько раз заходил в офис, однако ничего нового добиться от операционистки не мог: опять ксерокопия паспорта, номер телефона, и обещания, что в этот раз все получится. В мое последнее посещение офиса банка в середине октября опять вносили в анкету мой новый номер, что меня настораживает, смену номера уже делали, а операционистка при сверке контактных данных в очередной раз называет мне старый номер телефона, а по вопросу новых логин паролей опять просят подождать, придет в СМС, но сегодня уже 28,10,2014 и надежды больше нет! Про проблему неправильной привязки интернет-банка к филиалу, в котором я обслуживаюсь (владимирский филиал вместо ульяновского), даже говорить страшно сколько на это уйдет времени. Очень надеюсь, что хотя бы через Banki.ru удастся решить мои проблемы: ведь новый пароль простейшая операция, а техническую ошибку с неправильной привязкой к филиалу "технари" тоже могут поправить.