Безграмотное Люблинское отделение, не соблюдают свои регламенты, несоблюдение прав плательщика

Пришел в банк в Люблинское центральное отделение г. Москвы № 9038/0839, подать заявление о спорных транзакциях. В отдел "Выписки и обращения" в 15:52 30.10.2014 г. Оказалось что в центральном отделении работают люди, которым все равно и безразлично на клиента. Не знают даже собственно регламента и процедуры обработки заявлений. Более того начиная от зав. Управляющего по имени Ибр-в, заканчивая операционистами - никто не знает толком об процедуре Чарджбек (англ. chargeback). - им даже не интересно что это такое при этом открыто это говорят. Проторчал там целый час ругаясь и доказывая, что такая процедура есть. Заявление моё так и не приняли по сути (забрали для того, чтобы посоветоваться с менеджером), корешки об принятии документов не дали. Сказали завтра приходить. Когда меня отвели к Зав. Управляющему (Ибр-в), он после прочтения моего "заявления в свободной форме", не стал обнадеживать, а просто напросто сказал, что ответ будет все равно отрицательный и не в пользу заявителя. Спрашивается, как в таком банке можно хранить свои средства и совершать платежи, если банк в лице своих сотрудниках, не намерен бороться и защищать права своих клиентов (плательщиков). В априори банк должен защищать своих плательщиков и вкладчиков (они мне должны были рассказать все подробно и какие документы нужны для этой процедуры и т.д.), но со Сбербанком тут все наоборот (пришлось мне всем сотрудникам банка рассказывать, что такая процедура есть и какие документы я должен предоставить по регламенту) - банк просто напросто не желает защищать своих плательщиков. Как сказал операционист: "Зачем Вы пришли к нам, идите куда была сделана отправка и оспаривайте там платеж". Такие слова операциониста, только говорят о полной без грамотности. На меня все операционисты смотрели с выпученными глазами, как я доказываю представителю банка о том, что есть такая процедура Чарджбек (показывал даже выписки об такой процедуре, предлагал им почитать, на что последовал ответ, что им это не интересно). Ладно бы если все безграмотные сотрудники собрались в маленьком отделении. А тут в Центральном отделении полная безграмотность сотрудников банка, да еще и своему регламенту не хотят придерживаться, да и толком его не знают. Пояснение, что такое Чарджбек Возвратный платеж (англ. chargeback) — процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (в целях защиты прав плательщика), при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции ложится на получателя. Технология возврата платежа используется в системах взаиморасчетов по пластиковым картам.