Качество обслуживания клиентов банка

Являюсь клиентом данного банка, добросовестно уже четвертый год выплачиваю кредит, полученный в ОАО НБ "Траст". Сегодня при погашении кредита сталкиваюсь с проблемой некачественного обслуживания клиентов банка в Нижегородском отделении, расположенном по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д.110. Банкомат "по техническим причинам" не работает, как минимум второй месяц, возможность внести денежные средства есть только через единственную кассу, имеющую несколько технических перерывов в течение дня, и, если в октябре месяце работники банка шли навстречу людям, и касса обслуживала людей по причине неисправности банкомата без перерыва, то сегодня я столкнулась с тем, что внести денежные средства в данном отделении в определенное время невозможно, т.к. банкомат так и не работает, касса также не обслуживает людей, очередь же такая, что ждать бы пришлось очень и очень долго. На вопрос о решении проблемы сотрудники никак не реагировали, оставляя просьбы без внимания. Сразу оговорюсь, что я, как человек работающий, имею весьма ограниченное время в будние дни для внесения данного платежа. Ранее проблем, даже и при неработающем банкомате в данном отделении в аналогичное время, в т.ч. при аналогичном указанном техническом перерыве кассы, не возникало. Если не работал банкомат, то работала касса. Сегодня же данный факт того, что средства нельзя внести и приходится ждать долго время открытия кассы, вызвал огромное недовольство у людей, стоящих в очереди и ожидающих открытия кассы, а их, замечу, было немало. Внести денежные средства мне не удалось, т.к. мой рабочий перерыв подошел к концу и я была вынуждена покинуть отделение банка. Вечером, до окончания рабочего дня отделения, по причине загруженности на работе возможности внести средства также не будет. Были попытки внести денежные средства в данном отделении заранее, в выходные, но, как уже писала выше, банкомат не работал. Завтра мне уже будет начислен штраф за несвоевременную оплату кредита в размере 500 руб. В связи с вышеизложенным, хочу поинтересоваться у ответственных сотрудников банка - неужели нельзя нормализовать работу данного отделения и в силу определенных обстоятельств (когда устранение неисправности банкомата занимает уже два месяца) нельзя привлечь дополнительного кассового работника, во избежание неудобств и недовольства клиентов банка?