Банк не закрывает кредитный договор, хотя суммы на счете достаточно

Здравствуйте. 15 ноября 2013 года я оформила потребительский кредит на сумму 34 128,00 руб. сроком на 5 месяцев. Последний ежемесячный платеж по кредиту не списали, хотя суммы находящейся на моем счете достаточно для списания платежа и закрытия кредитного договора. У меня сохранены все чеки, таким образом взятые на себя обязательства я выполнила в полном объеме. Но платеж не списался и мне начали начислять проценты за просрочку. Я обратилась в операционный офис №1 в г.Тула, менеджер банка проверил информацию по моему кредиту и ответил мне, что суммы находящейся на моем счете достаточно для списания последнего платежа и закрытия кредита, но произошел сбой в системы банка и поэтому сумма не списалась, то есть менеджер подтвердил, что сумма не списалась по вине банка. Я написала претензию 23 июня 2014 года, как мне сказал менеджер, что претензию рассматривают в течение двух недель. Но ни через две недели, ни через месяц ответа на мою претензию не было! На мой телефон начали поступать звонки с угрозами, что квартира и все мое имущество находится под арестом и грозили изъятием имущества. Причем в некоторые дни мне звонили с угрозами через каждые 20 минут. В октябре 2014 года я написала повторную претензию, но до настоящего момента опять никакого ответа нет! В настоящее время банк мне продолжает начислять проценты. С 21 ноября 2014 года на мой телефон опять начали поступать звонки от банка с угрозами. Этот беспредел уже надоел. Я вынуждена обратиться в суд, в прокуратуру, а так же написать жалобу в Центральный Банк России!