Сотрудники не знают собственные тарифы?

Добрый день! 1. Являюсь вкладчиком вашего банка, выбрала вклад Максимум плюсов, т.к. требовался пополняемо-отзывной вклад, т.е. принципиально была важна возможность в любой момент снять часть денежных средств. В сентябре этого года решила переоформить вклад под 10,5% годовых. В отделении сделали безналичный перевод со старого вклада на новый плюс любезно предложили оформить дебетовую карту и ТрастОнлайн, чтобы могла сама управлять своими деньгами. В конце октября вновь обратилась в отделение с вопросом о карте и заодно перевести % на вклад, на что операционист посоветовала сделать эту операцию через ТрастОнлайн. И в самом деле, чего это я ее загружаю, когда могла бы сделать всё сама - подумала я. Сказано - сделано. В середине ноября я узнала, что вновь ставки по вкладу повысились, хотела переоформить опять же через ТрастОнлайн, но посчитала нужным иметь на руках договор вклада, поэтому 20 ноября вновь пришла в банк. Каково же было мое удивление, когда услышала - вы недавно пополнили вклад безналично (переводили %), поэтому переоформить через кассу мы сможем только с комиссией. На мою просьбу оставить несчастные % на этом счете и перевести на новый вклад основную сумму, сказали, что комиссия распространяется на всю сумму. После моих возмущений, предложили переоформить безналом, но предупредили, что 30-ти дневный отсчет начнется вновь. Т.к. посещение офиса мне не доставляет удовольствия (вечные очереди!), я согласилась на этот вариант. Придя домой и поизучав данный сайт, я нашла интересный ответ от видимо более компетентного сотрудника https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=6615943 из которого следует, что сотрудники офиса меня обманули, и причем не раз (сделав б/н перевод в сентябре, посоветовав для перевода % использовать ТрастОнлайн, и 20.11.14), тем самым лишая меня возможности снять денежные средства в любой момент, что для меня является принципиальным при выборе вклада. Слава богу, за всё это время мне не понадобились деньги! Требую провести работу с сотрудниками и растолковать им тарифы банка! 2. На сайте банка указана акция - при оформлении вклада - бутылка шампанского в подарок. Чуя подвох, решила позвонить в отделение, чтобы узнать действительно ли раздают подарки, и что же я услышала? Конечно "шампанское не привезли, и когда будет неизвестно" Замечу - акция довольно кратковременная с 17 по 30 ноября, сегодня 22, но подарков всё еще нет и будут ли вообще - не понятно. Но уж если заявили - будьте добры. Прошу сообщить, когда я смогу получить подарок. 3. В отделении, работающем до 19-00, в начале седьмого перестало работать ПО, научите уже своих программистов проводить обновления, тех.работы и пр. после окончания обслуживания клиентов! Все события происходили в г.Челябинске на Советской,38