Три года с "Русским Стандартом": плюсы и минусы

Являюсь клиентом банка "Русский стандарт" с 2011 года. Кредиты ни разу не брал, но размещал средства во вклады и активно пользуюсь дебетовыми картами. В принципе, всегда был доволен работой банка и давно хотел написать сюда положительный отзыв, а сейчас появился дополнительный повод, но, к сожалению, негативный. Банк падает в моих глазах всё больше и больше. Расскажу о плюсах и минусах, которые я могу отметить в этом банке. [B]Плюсы[/B]: 1) Высокие ставки по вкладам и удобные условия в сравнении с большинством других банков. 2) Очень удобная карта "Банк в кармане Gold" Насколько я могу судить, ничего лучше другие банки предложить при прочих равных не могут. 10% годовых на остаток средств на карте, Cashback, пусть небольшой, но на все покупки, бесплатное обслуживание со второго года пользования картой, а также бесплатный СМС-сервис. 3) Удобный интернет и мобильный банк. Гораздо удобней, чем у других банков, интернет-сервисами которых мне приходилось пользоваться (например, МКБ). [B]Минусы[/B] на них остановлюсь подробней: 1) Крайне медленная подгрузка компьютерной системы банка при внесении новых данных. Отсюда вытекает, что нельзя открыть вклад и тут же оформить доверенность на этот вклад на другого человека. Видите ли система не даёт. Из-за этого после рабочего дня приходится сидеть очередь, чтобы открыть вклад, а потом приходить на следующий день, опять отсидеть очередь и только тогда оформить доверенность на другого человека. 20.11.2014 закончился вклад. Деньги на счёт начислили, а на депозитной карте, на которую начисляются средства вклада плюс проценты по окончании вклада они отобразились лишь 21 числа около 12:00. А, может, мне надо снять деньги в 6 утра?! И как снять? Оправдание с 2011 года радует своей новизной и оригинальностью: "Система грузится, ничем не можем помочь..." Верх клиентоориентированности! 2) Постоянные очереди в отделениях банка. Преимущественно, клиенты кредитные. Дебетовые же идут в общем потоке. А можно было бы разделить. 3) Отсутствие отдельных, изолированных от чужих глаз касс. В сравнении с тем же Сбербанком или ВТБ24, а также множеством других, куда более мелких банков это большой минус. Понятно, что законодательно такие кассы не регламентированы, но это скорее вопрос престижа и уважения к своим клиентам. 4) Сокращение количества отделений, часов их работы, а также отсутствие отделений в центре Москвы. Конечно, всем понятно, что ситуация в банковской сфере сейчас не самая благоприятная, но банку такая оптимизация чести не делает. И да, откройте дополнительное отделение где-нибудь в районе станции метро "Театральная". Это было бы удобно, а вот банкомат где-то на просторах отеля "Ritz Carlton" даром не нужен. Кстати, для разнообразия можно было бы сделать это отделение круглосуточным, хотя бы одно на всю Москву. 5) Регулярный пересмотр тарифов по картам. Особенно неприятно то, что условия по картам серии "Банк с кармане", самому перспективному с точки зрения привлечения дебетовых клиентов продукту банка, регулярно пересматриваются в сторону ухудшения. Снизился и процент на остаток денежных средств на счёте, и размер наличных, которые можно получить за сутки в банкоматах банка, а количество раз, за которые можно снимать наличные в банкоматах других финансовых организаций без комиссии вообще сократили с 3 до 1. А ведь это было одним из значимых преимуществ этой карты. Кроме того, информация о пересмотрах условий размещается только на сайте банка. Никто не отправляет оповещения на электронную почту, через СМС или посредством телефонного звонка. Да, так можно согласно договору по карте, но это вопрос уважения банка к своим, ещё раз подчеркну, дебетовым (!!!) клиентам. 6) Письменный ответ на поданную в декабре 2013 года в банк претензию пришёл спустя 3,5 (!!!) месяца заказным письмом аж из Казани! Я даже не хочу говорить, что к тому моменту актуальность претензии уже давно сошла на нет. А ещё радует, что письмо печатали не в Москве, где располагается главный офис банка, а в другой части страны. Это так ускоряет решение претензии, возникшей в Москве... В заявлении было указано, что ответ на претензию хочу получить по телефону. Да, девушка звонила. Только она ничего не знает. Её функция сказать: "По Вашей претензии принято решение - отказать". Почему? Чем это обосновано? Как так? Девушка неизменно говорила, что это вне её компетенции, она только сообщает решение. А не проще ли занять такой ответственной работой автоответчик, чем девушку напрягать, зарплату платить за столь сложные действия? 7) Некорректное начисление Cashback по карте "Банк в кармане Gold". Согласно договору он должен составлять ровно 1%, но на деле копейки каждый месяц округляются в пользу банка. Прописано 1%, платите 1%. Проценты на остаток средств по карте вы же не округляете! 8 ) Свежая проблема, которая заставляет серьёзно задуматься о выводе средств из банка хотя бы просто из принципа. С 15 ноября 2014 года при попытке настроить расходные лимиты по имеющимся у меня картам (особенно в данном контексте интересовала карта "Банк в кармане Gold") с помощью интернет-банка, появлялось следующее сообщение: "Выполнение операции временно невозможно. Пожалуйста, совершите повторную попытку позже. В случае сохранения проблемы рекомендуем обратиться по телефону круглосуточной горячей линии 8-800-200-3-203". К 20.11.2014 ситуация не изменилась. В тот же день в колл-центре была оставлена заявка относительно данной проблемы. По состоянию на 21:00 24.11.2014 проблема не была решена. По утверждениям специалистов колл-центра, проблема решается в порядке общей очереди в течение 7 дней, поменять лимиты можно только через интернет-банк, другой возможности нет. Это же 21.11.2014 в районе 12:00 подтвердил менеджер в ДО на ул. Пятницкая. В связи с этим у меня отсутствовала возможность каким-либо образом повысить расходный лимит по суточным операциям по карте, так как ранее установил сравнительно небольшой лимит, что в свою очередь препятствовало проведению ряда крупных операций с использованием БВК Gold. По данной проблеме сегодня написал претензию в банк. По словам заместителя начальника ДО проблеме присвоен статус "срочно". Регистрационный № 18789 [B]Хотелось бы получить объяснения по следующим вопросам:[/B] 1) Кто конкретно из сотрудников банка виноват в возникновении данной проблемы в интернет-банке? 2) Какие именно взыскания применены к данному конкретному сотруднику? 3) [B]ОСОБЕННО ИНТЕРЕСНО[/B] - Почему проблема, возникшая с премиальным продуктом (карта БВК Gold) решается в порядке общей очереди? 4) Вследствие невозможности по вине банка провести платёж на сумму 120 тысяч рублей через карту БВК Gold, т. к. не было возможности оперативно сменить лимит по карте, этот платёж был проведён наличными. Соответственно, сумма в 120 тысяч не будет учитываться при начислении Cashback'а и не будет относится к сумме платежей, проведённых по карте. А ещё у меня стоит лимит в 10 тысяч на снятие наличных с этой карты. А теперь давайте представим, что у меня могло бы не быть других банковских карт или счетов, на которые я бы мог перевести деньги с этой карты и снять наличные. Получилось бы, что я эти 120 тысяч снимал бы 12 дней! А сотрудники банка бы всё говорили: "Ничем не можем помочь" и "В порядке общей очереди". Прекрасно, неправда ли? Как клиент банка выражаю крайнее недовольство качеством обслуживания банка, особенно в сфере оперативного решения возникающих [B]по вине банка[/B] же проблем. Данная ситуация, а также прочие факты, указанные в данном отзыве, ясно показывают, что банк не особо ценит своих дебетовых и проверенных многолетним взаимовыгодным сотрудничеством клиентов, оперирующих не самыми маленькими суммами, т.е. [B]банк "Русский стандарт" крайне неклиентоориентированный.[/B] Честно говоря, я даже не представляю, какие уникальные извинения должен принести банк, чтобы я решил не выводить свои денежные средства в другие финансовые организации, а просто извинениями на словах тут ситуацию банк уже не исправит, так как эти минусы значительно повлияли на моё отношение к банку и желание продолжать сотрудничество в дальнейшем. Даже интересно, способны ли представители банка написать не шаблонную фразу "Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Вашу лояльность к Банку", что встречается в народном рейтинге сплошь и рядом, а извиниться за все оплошности банка на порядок более значимым образом. [B]Хочется, чтобы банк реально что-то менял в своей работе на основе отзывов клиентов, а не писал отписки и работал всё хуже и хуже по отношению к клиенту.[/B] Долго думал, что поставить, решил, что единица окажет большее влияние, чем тройка. Если вообще окажет...