Оскорбление клиента управляющим банка

При визите в филиал ЗАО АКБ "Экспресс-Волга" (г. Тамбов, ул. Красная /Коммунальная, 42/8, 18.11.2014 примерно около 17 часов) по вопросу заключения мирового соглашения по кредитному договору управляющий М-в Андрей Владимирович воспринял наш визит в штыки, вел себя предвзято и нагло, показывая свое величие. "А зачем, банку это надо, мой банк мировых соглашений не заключает, я из-за Вас уволил сотрудника, который оформил с вами кредитный договор, а у него семья и маленький ребенок, и говорил он это не с сожалением, а с большим удовольствием и наслаждением". Кроме того, от управляющего получили оскорбление в свой адрес, которое выражалось в следующей фразе; " Я НИЩИМ НЕ ПОДАЮ СЕГОДНЯ НЕ ВЫХОДНЫЕ, Я БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬЮ НЕ ЗАНИМАЮСЬ, Я ПРОДАМ ВАШЕ ЗАЛОЖЕННОЕ ИМУЩЕСТВО", тем самым проигнорировав наше обращение. Считаем, что такое хамское поведение управляющего банком является попросту недопустимым, некорректным, неуважительным. У нас создалось впечатление, что это позиция не только управляющего банком, но и самого банка.