Некомпетентные сотрудники банка

Сегодня, 05.12.2014, я решила приобрести товар в кредит. Выбрала магазин УЮТ, находящийся в городе Бердске, по ул. Вокзальная, 52. Магазин работал до 19:00. Выбрала банк Русфинанс. В 18:40 я подошла к сотруднику банка для оформления кредита. У нее "зависал" компьютер и она крайне недовольно отправила заявку на рассмотрение, при этом постоянно отвлекалась на личный телефон, то для разговора по нему, то для ответа на СМС. В итоге, по заявке было принято положительное решение. Мы подписали все документы, после этого подошел сотрудник магазина и сообщил, что товара, который я выбрала, сейчас нет на складе. Товар появится только через две недели. Так как товар мне необходим был именно сейчас, я решила не заключать договор с банком. Сотрудник банка, фамилия ее М-ва, на повышенных тонах, начала говорить о том, что я ей создала из-за отказа очень много работы на завтрашний день. Так как договор не вступил еще в силу, я решила забрать у банка, с которым я все же не заключила договор, свою копию паспорта. На что М-ва ответила мне отказом. На мой вопрос почему она не может отдать мне мою копию паспорта, она ничего не ответила и покинула свое рабочее место, т.к. ее рабочий день уже закончился. Времени было 19:05. Я дождалась пока сотрудник банка переоденется и вернется в зал для продолжения разговора. На мою повторную просьбу М-ва начала громко кричать, что не отдаст мне никаких документов, и если мне нужна копия моего паспорта, в некорректной форме отправила меня в офис банка. Когда я сделала ей замечание по поводу того, что она не имеет право на меня кричать, М-ва сказала, что ее рабочий день уже закончился и она может разговаривать со мной как захочет. После того, как я дозвонилась на горячую линию банка, что было крайне проблематично - ответа оператора пришлось ждать 10 минут, М-ва достала копию моего паспорта и швырнула ее в меня. Я вышла из магазина и попыталась узнать у оператора зачем все же сотрудник банка оставил документы у себя. Но по телефону на мой вопрос не смогли дать ответ и в итоге, просто бросили трубку. Считаю, что сотрудники банка просто не имеют право так разговаривать с потенциальными клиентами их банка. В банк я обратилась впервые и очень рада, что все же не заключила с этим банком договор. Прошу разобраться с сотрудником банка. Спасибо.