Проблема с оплатой в страховую компанию

03.12.2014 года я оформила автокредит №C04101152989 в Вашем банке (Сетелем банке). В сумму кредита была включена стоимость полиса КАСКО, для чего был сдан счет от страховой компании. По состоянию на сегодняшний день (10.12.2014 года) страховая компания утверждает, что не получила оплаты. Я неоднократно обращалась в call-центр и к кредитному инспектору. Специалисты call-центра просили меня подождать, пока они уточнят информацию о моей проблеме, потом просто отключались. Я потратила уже очень много своего личного и рабочего времени, потратила деньги на данные звонки. При этом ответа от специалистов call-центра я не получила. При последнем звонке в call-центр я спросила о том, куда мне можно написать претензию, на что мне был ответ, вы можете написать сообщение на сайт. Я ей пояснила, что я очень занятой человек, я нахожусь на работе и у меня нет возможности выйти в интернет, прошу направить в мой адрес копию платежного поручения для подтверждения факта оплаты (чтобы я могла предъявить страховой компании, что оплата была), однако мне была предоставлена опять противоречивая информация, девушка снова меня направила на сайт. Видимо я теперь буду еще тут нести расходы. Я обратилась за помощью к кредитному инспектору, она мне сообщила, что договор будет оплачен позже, по какой причине она не знает. Я снова набрала специалистам call-центра, сказала, что до меня дошла информация, что оплаты в страховую от банка в настоящее время оказывается не было. Кто же тогда понесет затраты при аварии, видимо банк?! И все остальные затраты тоже видимо понесет банк!? На что мне дали еще более интересный ответ, а именно: обращаться и искать платеж должна страховая компания! Подскажите мне, как она должна догадаться, что мне требуется страховка? Откуда же она должна знать, кто ей должен заплатить, я лично, либо банк? Мне очень интересно. Как пояснил мне специалист страховой компании договор страхования действует с момента оплаты, а т.к. оплата пока не произведена, то, соответственно, моя машина не защищена полисом КАСКО, как Вы понимаете со всеми вытекающими последствиями. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации, т.к. я уже неделю испытываю сильное душевное волнение, нравственные страдания и материальные затраты.