Претензия по работе с клиентами допустившими просрочку

Понимаю всю ментальность российской действительности, тем не менее, возмущает позиция зуб за зуб. То факт, что у меня возникла задолженность по кредиту не дает банку право нарушать закон, а так же операторам совершать неадекватные ситуации звонки. По порядку. Буквально вчера позвонили моей матери и мало того, что порассказали всяких страшилок, так еще и в нарушение ФЗ "О банках и банковской деятельности" озвучили сумму долга. То есть на лицо нарушение банковской тайны. Что было с моими родителями, с учетом того, что я давно в силу возраста (33 года) не посвящаю их в свои финансовые дела — упущу. И в этом факте есть еще один момент. Моя мать не является не поручителем мне, не клиентом банка. Номер ее сотового телефона я банку не давал. То есть здесь, ко всему прочему, нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных). Хочу напомнить банку, что он неоднократно уже наказывался по вышеуказанному пункту. Теперь об операторах. Ответьте (риторический вопрос), в вашем банке есть специалисты не проецирующие свои личные переживания (проблемы) на клиентов? Операторы, которые говоря о деньгах банка не ведут себя таким образом, как-будто эти самые деньги были вынуты у них из кармана? Постоянно переходят на личности, задают вопросы и даже не дают возможности на них ответить перебивая угрозами, срываясь на крик. Это нормально? Приписывают в разговоре обвинения, которые в праве выносить суд, но не специалист банка. Для читателей: летом уже был эпизод, сотрудница предлагала ограбить банк в оплату долга. Тогда я оставил претензию банку напрямую. Но к сожалению, номер утерян, а может и к лучшему. Пусть моя личная трудность будет назидательным примером. Понимаю, это игра такая, ментальность... Но только знаете, я свою подмоченную репутацию переживу, а банку терять репутацию, особенно в кризис, по-моему убыточно, как минимум. Я-то кредит всё равно выплачу, но уже некогда (после 7(!) летнего успешного сотрудничества) не вернусь к вам.