Качество сервиса офиса в г.Самара

С февраля этого уже являюсь вкладчиком банка Траст. Недавно получил sms, что у них есть сезонный вклад "щедрые проценты" с привлекательной ставкой и есть возможность получить подарок по промо-коду. Я решил воспользоваться предложением и 09.12.2014 пришел в операционный офис №1 в г. Самара (Аврора, 150). Перед открытием вклада спросил у операционистки о возможности подарка, мне подтвердили, что да, он будет. После оформления всех бумаг по открытию вклада, операционистка сходила в служебное помещение и, когда вернулась, сообщила, что сейчас я не смогу получить подарок по причине того, что отсутствует ответственное лицо (должность не заполнил). Мне это показалось странным, но мы договорились с операционисткой, что я зайду через день и смогу получить подарок. Меня заверили, что все это займет немного времени и никаких проблем не будет. В общем, ситуация неприятная, но ничего, не страшная. Но! Зайдя в то же отделение банка 11.12.2014 я не смог сразу обратиться к операционистке банка, с которой договаривался 2 дня назад, т.к. там был клиент. Я с ней поздоровался, она даже не обратила внимания на это. Ну ладно, бывает. Подождав 20 минут, я обратился к ней. Напомнил про наш разговор и готовность получить подарок. Тут она сразу вновь заявила, что подарков нет, приходит потом. Попросили дать свой телефон, хотя он у них уже есть в договоре. При этом не было высказано ни слова извинения. Никаких точных данных, почему я не могу получить подарок и когда это будет высказано не было. Мягко говоря, я сильно возмущен таким поведением сотрудников банка и организацией работы самого банка "Траст". Если операционистка банка знала, что подарки не готовы к выдаче или их нет, не сообщила мне об этом мне по телефону? Он у них есть в договоре. Я потратил около часа своего времени на пустое ожидание! В конце концов, мне могли сразу сказать, по приходу в их офис, о возникшей ситуации. В общем, если вам требуется качество сервиса, то очень не рекомендую обращаться в этот банк. Я лично дождусь завершения всех своих вкладов и в дальнейшем буду обходить его стороной. Если данный отзыв будет доведен до администрации банка "Траст". Попрошу их проверить качество работы операционного офиса №1 в Самаре (Аврора, 150) и конкретно, качество обслуживания клиентов операционным менеджером Ус-цевой Н.С.