Отвратительное обслуживание вкладчиков

Добрый день! Хотела бы оставить жалобу на отделение в г.Ярославль на ул.Свободы. У нас был размещен вклад в г.Рыбинске, отделение закрыли, обслуживание перенесли в г.Ярославль. В договоре банковского вклада дата окончания договора указана 13/12/2014. Заранее заказав денежные средства мы приехали в Ярославское отделение. Прождав около 1,5 часов в очереди нам отказали в выдаче денежных средств со вклада мотивируя это тем, что в программе у менеджера стоит 15/12. Хамское отношение менеджера Банка по отношению к клиентам было просто возмутительно! Моему дедушке 78 лет, мы приехали за 80 км, позвонив при этом 2 раза в Банк и ни один из сотрудников Банка не указал нам на особенности работы программного обеспечения Банка "Траст"! Менеджер Сергей, который нас обслуживал с наглой ухмылкой сказал, что мы можем идти в суд, в ЦБ, или к руководителю в понедельник, а на то что написано у нас в договоре ему наплевать! А нам как клиентам Банка все равно, что у вас в программе – у нас есть официальный договор с Банком, в котором дата окончания вклада 13/12/2014! Если у Вас сложилась такая ситуация и Вы перевели на обслуживание клиентов из другого города к себе в офис, надо их предупреждать об особенностях работы Вашей программы, а не гонять их из Рыбинска в Ярославль впустую! Как представитель Банка, он даже не извинился перед пожилым человеком, который по халатности Ваших сотрудников потратил целый день, на то чтобы приехать в другой город, просидеть в очереди 1,5 часа, чтобы потом его по хамски отправили домой! Попросив у сотрудника Банка книгу «Жалоб и предложений», менеджер Сергей ответил – «Женщина, Вы вообще не клиент Банка»! По вине Ваших сотрудников у нас сорвалась сделка в автосалоне по покупке автомашины, испорчено настроение, потерян целый день. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, каким способом и когда заказывались средства? [b]От Nataliya85: [/b] Денежные средства были заказаны за неделю!!!