Не выдали деньги в кассе при расторжении вклада!!!

17.12.2014 я посетил филиал ИТБ в г. Хабаровске. Целью визита было уточнение процедуры досрочного отзыва вклада "Юбилей". Операционист сказала, что денежные средства достаточно заказать за 1 день. Выслушав ее, я заказал денежные средства 18.12.2014 г., лично придя в банк и написав заявление с просьбой расторгнуть договор 19.12.2014, вернуть этим числом денежные средства и сумму начисленных процентов. Операционист сказала, что денежные средства будут привезены в банк к 15:00 следующего дня, при этом предварительно попросила позвонить в банк по телефону. На следующий день после предварительного звонка в банк я пришел в отделение. Операционисты отказались выдавать денежные средства и сказали, что мне предварительно необходимо переговорить с управляющим филиалом. При встрече я объяснил управляющему причину и срочность снятия денежных средств, на что он мне сказал, что денежные средства в кассе есть в большом объеме, но выдавать он мне их отказывается, т.к. из-за этого у него будут проблемы от руководства. На мои доводы о нарушении гражданского законодательства г-н М-ков К.А. (управляющий) ничего не ответил и сказал "пишите жалобы". В этот же день мною были оставлены письма в банк за вх. №№ 1264-14/19.1214 и 1265-14/19.1214 с требованием вернуть сумму вклада, начисленных процентов и возместить сумму процентов за период с 19.12.2014 по момент выдачи денежных средств. В виду всего этого в первый рабочий день следующей недели соответствующие жалобы будут направлены в ЦБ, а при необходимости и исковые заявления в суд.