Нарушает условие договора

Открыл в этом банке (филиал в г.Тольятти) недавно вклад в евро. Но внезапно подвернулась машина, цену зафиксировали. Срочно решил снять сумму вклада, заказал деньги (17.12.14), на следующий день (18.12.14) - прихожу в Комсомольское отделение - они отвечают, что никаких заявок не было. Хотел там заявление писать - а они ни своего начальника, ни директоров не знают и принять заявление не могут. В этот же день еду в главный офис на Новом проезде - пишу заявление о возврате суммы вклада - консультант-девушка говорит, что у банка нет ни валюты, ни рублей ... 19.12.14 звоню на горячую линию, ещё раз рассказываю свою историю - ответ таков: заявления по вкладам в валюте будут рассматриваться только на следующей неделе - а выплачиваться просто неизвестно когда. В договоре прописано - что на следующий день после заказа суммы - могу забрать свои деньги. Эл-банк нарушает условия своего же договора. И даже о дате выплаты сообщить не может - это что банк может задерживать деньги на день, месяц, год? Это в каком законе прописано? Не рекомендую этот банк. Сейчас я могу купить авто по старой цене - а буквально на следующей неделе она будет по бешеной цене. Что делать? В суд подавать на возврат суммы вклада + финансовый ущерб?