Где мои деньги?

05 декабря 2014 года в 17 часов 44 минуты через Ваш терминал 9218846 по улице. Дмитрия. Ульянова 4 производила перевод в Сербию. Терминал принял 13 000 руб. и отключился Звоню по телефону указанному на терминале мне сказали что нужно звонить в Qivl. В киви сказали, что нужно оставить заявку на сайте. Через 2 дня на почту пришел ответ, что ваш запрос передан владельцу. Терминала, то есть в Ваш Банк. Сколько нужно времени, чтобы провести инкассацию терминала и вернуть мне мои деньги, прошло уже 15 дней и куда же делись мои деньги?