Прекратите издеваться над вкладчиками

Два года был вкладчиком данного банка в Санкт-Петербурге. Особых претензий к банку никогда не было. Но последние события в корне переменили мнение о банке. В данном банке у меня и моих родственников 3 вклада под АСВ. 12 декабря пришел в отделение на ул. Ленсовета 89 закрыл один из вкладов, получил деньги и спросил нужно ли заказывать деньги на 18 декабря, чтобы закрыть остальные вклады, оперки ответили, что не нужно... На всякий случай 18 декабря по телефону 88002004240 сделал заказ на 22 декабря на закрытие и снятие денег с двух вкладов (по телефону меня очень долго пытали: выясняли даты рождения и т.п., в итоге мне подтвердили, что заявка на получение денег на 22 декабря 2014 г. в Спб в отделении банка по адресу ул. Ленсовета д. 89 у меня принята, деньгу будут заказаны и смогу их получить в 9ч. 30мин.). 22 декабря приехал с другого конца города к открытию отделения к 9.30, предъявил свои документы: паспорт и доверенность. Однако сотрудницы отделения, пролистав какие-то рукописные списки, сказали, что они ничего не знают и на меня никаких денег не зарезервировано. Тут же при них набрал номер 88002004240, где мне ответили, что да заявка моя была, но по каким-то непонятным причинам она не исполнена и предложили подать претензию по этому факту (со сроком ответа 5 дней!). Прошу разобраться в данной ситуации и наказать виновных лиц (в Москве или Питере). Также прошу прекратить нарушать ГК РФ и Закон "О банках..." выдать мне мои вклады по моему требованию. Прошу считать данное письмо досудебной претензией к Банку.