Закрытие валютного вклада: заказ денег "потеряли", перевод стоит 1%

На прошлой неделе решил досрочно закрыть евровый вклад. Позвонил в банк и заказал выдачу евро в кассе в центральном офисе на ул. Палиха. Заказ согласились выполнить со значительной задержкой - через несколько рабочих дней, 24 декабря. Сегодня, 24 декабря, я появился в центральном офисе на ул. Палиха, чтобы закрыть вклад и получить деньги. Однако операционистка сообщила мне, что моего заказа на наличные она "не видит". Как так вышло она объяснить не смогла. В качестве "решения" проблемы она предложила и даже сделала заказ валюты на срок через 3 (!) недели, на 14 января, если не ошибаюсь. Ответить на вопрос о том, каковы шансы, что и в следующий раз мой заказ "потеряется" она не смогла. Пытаясь найти способ получить свои деньги я спросил у неё про возможность банковского перевода средств. Она сообщила, что он будет бесплатным и будет произведён завтрашним днём. Это меня устраивало, я стал искать реквизиты перевода. И тут операционистка сообщила мне, что она ошиблась, и перевод будет стоить 1% от суммы перевода. Учитывая не самую маленькую сумму перевода, получалась какая-то совсем неадекватная цифра. Я был вынужден отказаться. Итого: банк "теряет" заявки на выдачу валюты, имеет заградительные комиссии за межбанковские переводы в валюте. Свои деньги на разумных условиях я получить не смог. На фоне того, что в нескольких других банках несколькими днями ранее мне либо нормально выдавали валюту по заказу, либо предлагали разумно стоящие или даже бесплатные валютные переводы в связи с ситуацией, способность ОПМ-банка выполнять базовые обязательства перед клиентами вызывают у меня сомнения.