Потерялся платеж за кредит

Вообще-то собиралась писать сюда гневный отзыв! Опишу свою ситуацию. В прошлом году сроком на 2 года оформила кредит в Русславбанке. Добросовестно и в срок платила платежи. Досрочно гасить не планировала, так как все доходы-расходы сейчас посчитаны до копейки. Но ежемесячные платежи всегда платила заранее, чтобы уж точно не было никаких претензий ко мне. И вот 12 декабря, в пятницу да еще и под вечер раздается звонок из банка о том, что у меня подходит срок платежа и пора вносить оплату за кредит. Вообще это стандартная практика у банка, предупреждать о платежах. Но в этот раз была сильно удивлена, так как оплату внесла еще за неделю до этого, 5 декабря, но выяснилось, что оплата не дошла. Разобраться по телефону прямо сразу не удалось, по словам звонившего оператора это было не в его компетенции. Единственное, что мне посоветовали, это позвонить по телефону 8 800 200 4241. Позвонила. С тем же результатом. Проблема оказалась также вне компетенции оператора, посоветовали прийти в офис. Прямо на следующий день пошла туда. Хорошо хоть в выходной день они работают. И здесь проблема, к счастью, по крайней мере начала решаться (наконец-то!). У меня приняли заявление, приложили копии документа подтверждающего платеж. И даже обещали разобраться до понедельника (для меня это было крайне важно, поскольку срок платежа по кредиту был 15 декабря и лишних денег заплатить дополнительно до прояснения ситуации не было). Потратила 2 часа времени в выходной день. Еще 2 дня просидела как на иголках в ожидании решения. В понедельник, с ура даже звонила туда, но все еще не было определенности по проблеме, обещали перезвонить сами в течение дня. Позвонили, правда также же уже под конец дня. Платеж нашли, не знаю уж где. Большой минус за такую ситуацию! Хотела даже тройку поставить, но радует, что они извинились и подарили даже небольшой подарок : в качестве компенсации подарили флэшку. Симпатичную.