Ужасное обслуживание

Оформила кредит в банке. Понравилось обслуживание при первоначальном обращении. Платила исправно без просрочек. Но не так давно, в связи ситуацией в стране и своим ухудшившимся материальным положением, обратилась в банк с целью реструктуризации кредита. И тут началось. Предложение о реструктуризации было отправлено в офис банка-парнера "Русславбанка" - в "Финам-Омск". Офиса самого банка в нашем городе нет. Оператор "Финама" не смогла оформить реструктуризацию в связи с техническими неполадками в "Русславбанке". Я звонила на номера "Русславбанка": 88002004240, 88002004241, 88002004242 - номера не отвечали. Звонила дня три. По номеру 88002004250 отвечали, что я звоню не туда и отправляли меня на три вышеуказанных номера, которые опять же не отвечали. На пятую попытку по номеру 88002004250 мне наконец-то дали номер техподдержки - номер 84992370368, который оказался несуществующим. Оператор "Финама" несколько раз отправляла письма в адрес техподдержки "Русславбанка", но безрезультатно - приходил ответ, что мол, неправильно указан сотовый номер привязки предложения. Сделала вывод - по указанным номерам телефонов горячей линии работают совершенно неквалифицированные специалисты, - проблема моя так и не решена. Обидно очень, ведь плачу без просрочек, а обращение с клиентами в этом банке совершенно свинское.