Балаболское отношение к клиентам!!!

У меня открыта ипотека в Нордеа - договор № ИК-32/12-СПФ от 10 февраля 2012 г. С августа месяца мне стали невыгодны %ые ставки и я сентябре обратилась в Нордеа за рефинансированием текущей у них ипотеки. Но на тот момент они не предоставляли услугу по реструктуризации. Я обратилась после этого в ВТБ254, где мне предварительно согласовали рефинансирование. Но на тот момент, когда у меня были собраны все оригиналы и копии документов, чтобы подать в ВТБ24, то мне позвонили из Нордеа с известием, что у них открылась программа реструктуризации ипотеки. Конечно, мне было удобнее оставаться в привычном для себя банке. Я не стала подаваться в ВТБ24, чем совершила большую ошибку. Я собрала документы для Нордеа и отдала на рассмотрение. Примерно через две недели мне позвонили из банка 17 ноября и согласовали реструктуризацию, пригласив через два дня на подписание Доп.соглашения. Но далее мне стали отзваниваться из банка, что бланк Доп.соглашения не готов, что не беспокойтесь, что согласованные условия остаются в силе, надо лишь подождать от их сотрудников, когда же они вышлют бланк. Вплоть до 18 декабря меня кормили обещаниями, что "вот завтра всё подпишем по тем условиям, которые вам согласовали 17ноября, но 22 декабря я не выдержала и обратилась в общую службу качества НордеаБанк с описанием всей своей ситуации. Мне отзвонились, что заявка принята и им требуется 5 рабочих дней на её рассмотрение. Сегодня 29декабря мне позвонили из службы качества с извинениями и сказали, что по тем условиям они уже подписать ничего не могут... Для меня рейтинг банка упал в конец. Никак не ожидала, что банк с иностранным именем, широко распространенный в Дании, Финляндии и других европейских странах, будет вести себя как торгаш на российском рынке в 90х, по-русски вешая на уши лапшу клиенту! От банка - прошу сообщить контактные данные Организации, курирующей или контролирующей ваше представительство Нордеа в России. Я такого балаболского отношения к себе не потерплю, в каком меня продержали целый месяц и в итоге я получила для себя финансовый убыток уже сейчас и в будущем, так как сейчас никто такие условия не предлагает и не подпишет, какие были ещё месяц-два назад. Этот убыток намерена предъявить банку.