Большие проценты и большие пробемы

Отзыв по офису банка в г. Тула. До не давнего времени (числа до 29-го) банк "Югра" предлагал ставку по вкладу "исполнение желаний" на уровне 22%, что породило многочисленных желающих вложиться под такой привлекательный процент и , как следствие - серьезные очереди. Правда к моменту, когда я "созрел" вложиться в данный банк, % уменьшился до 18 %. :) Из плюсов - не смотря на наплыв населения, девушки-операционистки достаточно спокойно гасили негатив населения (в т.ч. из-за того, что пенсионеры пришли вложиться аж под 22 %, узнав по "сарафанному радио " от Марии Петровны, а по факту было уже под 18% из-за снижения ставок). порадовал и подарок - термо -кружка. мелочь, а приятно, плюс мелочь все таки полезная. Из минусов -конечно же очередь, сгенерированная жаждой наживы населения вложиться под такой высокий % на фоне того, что другие банки после 20-х чисел начали массово снижать % по вкладам. Как таковая "живая" очередь - люди занимали, уходили, приходили, возникала путаница и мини конфликты " а вас тут не стояло". электронной очереди в банке не было, как в прочем, и в других , аналогичных по размеру банках. также из минусов могу отметить отсутствие в данном банке возможности он-лайн управления вкладом. также не очень понятна была позиция управляющей отделением - она несколько раз выходила в зал, когда накал в очереди переходил допустимые рамки, но, при этом, процесс был организован слабо. из 3-х операционисток одна уходила ровно в 18:00 (что понятно, сменный график, т.к. другие две честно отрабатывали до закрытия - до 20:00), что снижало скорость работы с клиентами. почему управляющая не оставляла сотрудницу сверхурочно (возможно за двойную доплату) или сама не садилась за освободившийся компьютер -загадка, т.к. сама оставалась. Допускаю, что это не работа для руководителя, но честно отсиживать до 20:00 в своем кабинете и ходить туда-сюда по офису - также спорная демонстрация эффективного управления отделением.