Банку есть над чем работать или как испортить себе репутацию на пустяках

Уважаемый fssvalex! АО «РУССТРОЙБАНК» (далее – Банк) благодарит Вас за интерес к услугам Банка, предоставленную информацию и сообщает следующее. Для оперативного решения вопросов клиентов в офисах Банка размещены на стендах - контакты Головного офиса, в оперзалах - Книги отзывов и предложений, на сайте Банка организована «Обратная связь». Отзывы на сайте www.banki.ru, разумеется, рассматриваются, но не позволяют Банку так же оперативно решать возникающие у клиентов вопросы, как это возможно непосредственно в офисах Банка. По сути Вашего отзыва на banki.ru Банк сообщает, что в связи с возникшей ситуацией на финансовом рынке в предпраздничные дни декабря действительно наблюдались очереди во многих офисах Банка. Практически все офисы Банка были переполнены вкладчиками, желающими переоформить вклады или разместить новые на более выгодных для них условиях, и Банку приходилось предпринимать экстренные меры для удовлетворения потребностей клиентов. В связи с текущей ситуацией на финансовых рынках, повышением Банком России ключевой ставки с 10,5 до 17 % годовых, значительной волатильностью курсов валют и т.п. ставки по вкладам также меняются часто. Информация о процентных ставках по вкладам оперативно доводится до клиентов путем их размещения на информационных стендах Банка, на сайте Банка, в средствах массовой информации, в информационных материалах Банка. Перевод на обслуживание из одного офиса в другой возможен при оформлении соответствующего заявления. Для удобства клиентов с ноября 2010 года в ДО «Черноголовский» установлен платежный терминал Банка, в котором можно оплачивать коммунальные услуги. Банк благодарит Вас за то, что Вы являетесь клиентом Банка и желает Вам благополучия и процветания в новом году. Одновременно Банк выражает сожаление в связи с возникшими у Вас негативными эмоциями, вызванными описанной Вами ситуацией. Банк постоянно совершенствует уровень предоставляемого клиентам сервиса, отзывы клиентов позволяют Банку устранять недостатки и улучшать качество обслуживания. При возникновении новых вопросов или в случае потребности оперативного реагирования со стороны руководства ГО Банк просит обращаться по телефонам +7 (495) 730 00 04 и 8 800 200 22 18 или через электронную почту rsb@rsb-bank.ru / «Обратную связь» непосредственного с сайта Банка www.rsb-bank.ru С уважением, Отдел контроля клиентского сервиса Департамента организации продаж.