Отказываются вернуть вклад

Я клиентка этого банка со стажем. Но, видимо, придется расставаться... Уровень сервиса и квалификация специалистов оставляет желать лучшего. Последняя ситуация - совсем фееричная. Вклад открывала в свое время в ДО "Тульская" в г. Москве. При попытке закрыть этот вклад в ДО г. Саратова 21 декабря 2014 - начались проблемы. Отсидев многочасовую очередь, выяснила, что всё как-то совсем сложно. Операционистка ДО в Саратове отказалась выдать деньги, аргументируя тем, что "[I]Вы в Москве открывали? Вот туда заказывайте наличные по телефону и езжайте, закрывайте там[/I]". Причем - "[I][B]непременно в том же ДО, что и открывали вклад! Вас должны были об этом предупредить при открытии вклада![/B][/I]" Звонок в колл-центр и длительные переговоры со специалистом тоже ни к чему не привели, пустая потеря времени и нервов. При этом при открытии вклада в Москве была оформлена доверенность по форме банка, но почему-то операционист ДО "Тульская" не удосужился даже уточнить полномочия доверенного лица и "по умолчанию" ограничил эти полномочия снятием процентов... Доверенное лицо в Москве тоже закрыть вклад не может... В ДО в Саратове оформить новую доверенность, чтоб доверенное лицо могло закрыть этот несчастный вклад в Москве - тоже [B]отказываются[/B]. Получается замкнутый круг. В ДО на Тульской уверенно говорят, что вклад должны выдать в любом отделении банка, а могут оформить новую доверенность при наличии ксерокопии паспорта доверенного лица. Что они, в случае, если ДО Саратов такую доверенность оформит - сразу ее увидят в базе и - доверенное лицо без проблем в Москве сможет получить деньги. ------------------------------------------------------- По-моему, очень странная ситуация для достаточно немелкого банка. В договоре нет ни слова о закрытии вклада в том же ДО, где он был изначально открыт. Допофис в Саратове - внутреннее структурное подразделение того же банка, с которым заключен договор вклада. Почему нарушаются мои права вкладчика - вернуть вклад по первому требованию? Завтра еду опять в ДО в Саратове. Если не закроют вклад и не отдадут деньги - буду оформлять досудебную претензию. Ну а дальше - в суд. Со всеми вытекающими штрафами и выплатами, согласно букве закона.