Банкомат задержал карту? Ждите её 2 недели!

31 декабря 2014 утром банкомат солидарности задержал мою карту при выдаче наличных по ул. Гагарина д.33. Сразу же была написана претензия в этом допофисе. Сказали, что надо дождаться инкассации, скорее всего ближе к вечеру, Вам позвонят... придете и заберёте карту. Вот собственно говоря, уже 2 недели жду звонка. В офисе после НГ праздников был дважды. 9-ого и 12-ого. Ничего не могут сказать. Мямлят что-то невнятное - "ничего не знаем, скорее всего карта в гол.офисе, ждите звонка". Сколько ждать? Почему вообще надо ждать? Никто ответить не может. В Самаре этот допофис в паре км от основного. Инкассация 2 раза в сутки бывает. Я что посылку из Китая жду?