Потерялось заявление о расторжении договора

У меня была кредитная карта банка Сетелем. В октябре 2014 года я уточнила по горячей линии сумму полного досрочного погашения и заявила о своем желании расторгнуть договор и прекратить пользоваться данной кредитной картой. Сотрудник банка сказал, что моя кредитная карта блокируется и что мне необходимо написать заявление на расторжение договора. В октябре года я внесла озвученную мне сумму и полностью погасила долг перед банком. В ноябре 2014 года я написала заявление на расторжение договора в пункте выдачи кредитов по ул. 70 лет октября (ТК Континент, маг. М-Видео). Также мною было повторно написано заявление на изменение контактных данных, которое я писала уже дважды (на сайте банка и в этом же пункте выдачи кредитов). Но данная информация так и не была изменена. 12 января 2015 года я получила СМС о том, что сумма ежемесячного платежа по кредитной карте, составляет 867 рублей. Я позвонила по горячей линии банка и сотрудник объяснил, что заявление от меня они не получали и договор не расторгнут, и данная сумма начислена мне за обслуживание карты! При повторном разговоре мне предложили взять копию заявления там, где я его писала, но сотрудник в точке выдачи кредитов сказал, что заявление у них не сохранилось, слишком много прошло времени. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, расторгнуть кредитный мой договор и наладить связь между подразделениями! Также хочу уведомить банк о том, что из-за того, что не были изменены мои контактные данные я не могу войти в личный кабинет (другие паспортные данные), я не получала писем с отчетами по карте (изменился адрес проживания) и благодаря этому на меня был наложен штраф в размере 500 руб, который был мною оплачен, а произошло это потому, что один из платежей по карте не прошел, а я даже не знала о том что у меня идет просрочка, так как я не могу зайти на сайт и не получала отчетов по почте. СМС сообщение также мне не было отправлено. Все это привело к моему желанию расторгнуть договор с данным банком, что я и пытаюсь сделать! Но даже это оказалось сложно!