Не проходят платежи

ИП. После того, как важный платёж провисел целую неделю в январе, позвонил в банк и состоялся такой диалог: - Неделю не проходит платёж. Когда он будет исполнен? - Подождите до пятницы. - До пятницы он точно будет исполнен? Вы гарантируете? - Нет, не гарантируем. - Тогда дайте хоть какую-то информацию. Он пройдёт или вообще не пройдёт и банк закрывается? Чёткая информация должна быть для принятия решений. - Ничем не могу помочь. В сухом остатке. Информации никакой, открывать ли теперь новый р/с в другом банке тоже непонятно. Платёж отозвали и оплатили другим способом, но деньги зависли. Как их теперь вытащить также непонятно. Но. Самое печальное, что накрывается на самом деле хороший банк. Уже несколько лет с ним работаем и проблем никаких не было. Это как надо было умудриться, чтобы потерять управление, ребята?