Банк Европлан. Под девизом: "А нам плевать"?

Начало отношений с Банком было не простым: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7303001/ Но есть и продолжение. При первом обращении в банк на чистом русском языке оператору было заявлено "Прошу отключить любые комиссии. Моя цель стать вкладчиком банка и получать доход." Оператор согласился и... составил договор с включенной комиссией за смс-информирование. Сумма не велика - 49 руб в месяц, 1 месяц бесплатно. Теперь интересный момент. В 25.12.14 плата списывается со счета. СМС об этом НЕ ПРИХОДИТ. Обнаруживаю 26.12.14 в И-нет банке. Задаю вопрос оператору горячей линии. Ответ - У вас в договоре стоит галочка. Вопрос - Почему не было смс? Ответ - У вас в системе не включено смс-информирование. Вопрос - А почему тогда списываете плату? Ответ - "Мы разберемся и вам перезвоним". Заявляю оператору о несогласии с комиссией и требую возврата средств. НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ. В двадцатых числах января 2015 года звоню сам. Этот оператор подтверждает наличие заявки и отсутствие обещанного звонка. Оставляю аргументированную претензию повторно - СМС о движении средств по счету за весь период обслуживания НЕ ПОСТУПАЛИ. И 27.01.15г. получаю ответ на почту от г-жи Бр-ной Ольги Александровны: В соответствии с п. 2.2.2.1.3 и п. 2.2.1.3. Предложения о Комплексном Обслуживании № 114XXXX-Крд/ВЛГ от 14.11.2014 г. Вы поручили Банку подключить от Вашего имени услугу СМС-информирование. В соответствии с тарифами банка за услугу «СМС-информирование» взимается комиссия в размере 49 рублей в месяц. Подписав Предложение по Комплексному Обслуживанию, Вы согласились и приняли все условия данного Предложения, ПКБО, приложений к ПКБО и Условий Банка. Таким образом, комиссия списана банком правомерно. В настоящее время после Вашего обращения в Контакт-Центр, услуга смс-информирование была отключена. С уважением, Европлан Банк" Почему-то г-жа Б-на опустила момент с отключенной в системе опцией смс-информирования и отсутствием смс за весь период обслуживания. Наверное отсутствие факта оказания услуги это сущие пустяки по сравнению с галочкой в договоре, а может просто не заметила этой мелочи, кто знает? У прочитавшего могут возникнуть вопросы, на которые я постараюсь ответить заранее. Буду ли я добиваться от банка возврата комиссии за не оказанную и не заказанную услугу? Нет, не буду. Я сделал попытку, банк отстаивает свою точку зрения. Его право. Сумма не стоит борьбы за нее. Что получил Европлан Банк за 49 рублей? Отрицательный отзыв, который увидят многочисленные посетители форума, снижение рейтинга за неудовлетворительную реакцию на претензию. Что я отвечу на предложение сотрудника банка об открытии вклада? Спасибо, нет - маленькая ложь рождает большое недоверие, а для банка доверие - важная характеристика. А главный вывод: Ошибки случаются в работе любой организации, важно как организация реагирует на них. Европлан Банк реагирует вот так. Имейте, пожалуйста, это ввиду, если решите воспользоваться его услугами.