Отвратительная работа с клиентами, не решение их проблем по вине самого же банка!

Вечером 27 января хотела снять ЗП, начисляемую на карту банка Nordea, банкомат ее съел и сломался, не дав нажать ни одной кнопки. Обращалась по горячей линии, мне предложили два варианта: либо же в течение двух недель ждать , когда будет инкассация и мою карту передадут в ЦЕНТРАЛЬНЫЙ офис (и чтоб я подъехала, написала заявление на разблокировку и забрала карту), либо же перевыпуск карты - стандартный - 5 раб. дней, а ускоренный с комиссией - 3 раб.дня. Т.к. моя карта привязана ко многим интернет-платежам , перерегистрировать карту мне вновь не хотелось, и я выбрала первый вариант. Через 2 дня со мной связался сотрудник банка и предложил забрать карту из Центрального Офиса до 16:30 (!) - это значит, что НИКОГДА, т.к. мой рабочий день - до 18:30. Я попросила тогда перевыпустить карту обычным способом и, как зарплатный клиент, наш курьер от организации забрал бы карту (как обычно ) и передал ее мне (которую, как новую естественно, надо активировать и прочее). На что мне ответили, что я должна заплатить комиссию в размере 450 р. Сотрудники банка, вдумайтесь! Клиент, во-первых, не смог получить ЗП по карте, из-за того, что так работают банкоматы банка и зажевывают карты. Я третий день без ЗП. Во-вторых, сроки забора карты нереальные для работающего населения. В третьих, клиент должен платить комиссию из-за того, что стоят такие "совковские" автоматы, которые неоднократно ломаются! На мою просьбу написать заявление, отсканировать паспорт и т.п. , чтобы курьер от нашей компании, который уполномочен забирать карты из банка, забрал заодно и мою карту - вы не идете на такой компромисс. Поэтому, целесообразное решение банка - бесплатно направить курьера ко мне с моей картой в качестве извинений за причиненные неудобства (!) и в будущем, пересмотреть политику банка в этой части, т.к. вины сотрудника в этом никакой нет! Для примера - Ситибанк, где перевыпуск карты в любом удобном подразделении, перевыпуск карты при клиенте в течении 15 минут , без комиссии для кредитных карт, а для дебетовых комиссия в случае утери карты клиентом, но никак не по вине банкомата!