Удержание комиссии в результате подмены банковской операции в офисе

Просмотрев предложения банков в нашем городе Череповце, я решил поместить семейные сбережения в Хоум кредит банк. 18 января 2015 г. я впервые посетил ОО №35Ч/01, где были заключены два договора вклада физического лица: "Хорошие новости" № 151/744085 и "Пенсионный" № 182/038632. Одновременно, в этом же офисе, моей женой Кузнецовой Л.Н. был заключен договор №182/038634 вклада "Пенсионный". При открытии счетов на каждый из них поместили по 1000 рублей. Обслуживание было вежливым и предупредительным, что вселило оптимизм. Для пополнения этих счетов я планировал перевести средства из другого банка. Наиболее оптимальный порядок операций мне был предложен работником операционного офиса: перевод средств из другого банка и последующее безналичное распределение на счета внутри ООО "ХКБ" - без снятия комиссии, что меня вполне устраивало. 21.01.15. я перевел значительную сумму на счет вклада "Хорошие новости" из банка ВТБ 24 с целью дальнейшего перераспределения средств между открытыми пенсионными счетами уже внутри банка. 23.01.15. я лично явился в операционный офис для осуществления переводов денежных средств. Обслуживала меня старший операционист-кассир К-чева Е.Н. Я объяснил ей, что хочу перевести денежные средства со счета "Хорошие новости" на два других "Пенсионный". Мне было известно, что в тарифах по расчетно-кассовому обслуживанию предусмотрена услуга "Перевод денег на счета внутри банка", плата за которую не взимается. Она сверила со мной номера счетов и суммы, подготовила платежные документы и направила меня с ними в кассу пояснив, что операции проведены в соответствии с моей просьбой. Поскольку никакой другой информации я от работников отделения не получил, я был уверен, что проведена операция в соответствии с заявленной. Платежные документы я подписал и отдал в кассу. Получив расходный и приходные ордера, подписанные со стороны банка я покинул офис. Подписывали документы: ст. операционист-кассир К-чева Е.Н., управляющий Б-това О.Н., заведующий кассой Ур-ва Т.С. На следующий день, зайдя на сайте банка в "Интернет-банк", я обнаружил, что со счета вклада "Хорошие новости" за вышеуказанную операцию была списана шестизначная сумма комиссии по "запретительному тарифу за снятие наличных более 600 000 руб.", т.е. банковские операции оформлены таким образом, как-будто я получил наличные денежные средства и вновь внес их на счета в банке. Считаю, что данные действия работников офиса банка не соответствуют фактическим обстоятельствам по следующим основаниям: 1. Проведенная операционистом-кассиром банковская операция не соответствовала моей воле и здравому смыслу. Я хотел в одном банке перевести деньги с одного счета на два других; данные операции делались одномоментно. Наличные деньги я физически не получал из кассы и не вносил их обратно. Учитывая, что операция по снятию наличных денег сверх 600 000 руб. облагается комиссией 10%, такая операция является еще и крайне невыгодной для меня. 2. Операционист-кассир, составляя платежные документы, о внешнем виде которых я имею смутное представление, ввела меня в заблуждение относительно оказываемой банком услуги и фактически провела иную операцию - снятие наличных, нежели заказанная мной операция - безналичный перевод денежных средств. На основании вышеизложенного, прошу Вас: Разобраться в сложившейся ситуации, и провести действия по возврату мне списанных денежных средств и потерянных процентов по вкладу "Хорошие новости". :)