Засада с баллами

Доброе утро! Вернулся из длительной командировки, оплачивал все картой Связного, накопил баллы. В первый рабочий день (вчера) хотел сходить перекусить в одну известную сеть быстрого питания, где есть возможность оплатить все баллами. Перед этим в интернет-банке проверил доступность баллов. Каково же было мое удивление, когда на кассе сообщили о невозможности списания баллов и мне пришлось оплатить все картой (деньгами). Сразу же набрал банк, но так и не смог дождаться ответа оператора. По возвращению в офис возникли неотложные дела, часа через полтора позвонил на платную линию, девушка-оператор пояснила, что уже поздно и ничего нельзя сделать, намекала на то, что нужно было сразу же дозвонится до банка и в этом случае можно было бы исправить ситуацию. Но я так и сделал. Попытался дозвониться. Верните 500 рублей! Спасибо.