Комиссии в банке

По своей глупости я в прошлом году заключила с вашим банком кредитный договор. Все платежи выплачивала вовремя, кроме первого, была просрочка 3 дня, так как не было круглосуточного доступа к банкомату, но просрочку я погасила без проблем, и в последующие месяцы вносила деньги на счет своевременно. Последний платеж был мною внесен с переплатой 17.11.2014. Потом, позвонив в банк, я узнала, что у меня на счету имеется переплата незначительная 120 руб., хотела забрать эти деньги, но за выдачу д/с через кассу, СВОИХ ЖЕ СОБСТВЕННЫХ, ВЗИМАЕТСЯ КОМИССИЯ! ЗА ЧТО,СПРАШИВАЕТСЯ? Ведь и так проценты по кредиту плачу, просрочку без проблем погасила. Мало того, так в отделении на Энгельса 136 даже отказались посмотреть мою сумму переплаты, которую, повторяю, я узнала по телефону горячей линии. Хотя в большинстве банков при обращении всегда озвучивают сумму положительного остатка на счете, и я считаю, что мне в моей просьбе не должны были отказать. Это входит в обязанности любого менеджера. Я не буду сейчас перечислять эти банки. Мне в отделении посоветовали, чтобы без взимания комиссии забрать д/с, я должна открыть дебетовую карту, но ее можно открыть в одном только отделении - на Комендантском 13. Сегодня я была проездом там, зашла и получила эту дебетовую карту. И сказала старшему менеджеру, что хочу, чтобы на эту карту мне перевели положительный остаток с закрытого кредитного договора. Она посмотрела по компьютеру, сказала, что его нет. Я сказала, что такого не может быть, так как положительный остаток был у меня на счете. Она отправила запрос, и пришел ответ ЧЕРЕЗ МИНУТ ПЯТНАДЦАТЬ, что, поскольку мною не были востребованы денежные средства в течении одного месяца, банк их списал. Какое вы имеете право присваивать их? Это мои средства, они меньше трех месяцев у вас лежат? Перечитывала свой кредитный договор с вами,он у меня еще хранится,все чеки имеются, и там нет такого пункта, что если мною через месяц мои средства не будут востребованы со счета, банк их списывает. Так что я требую их вернуть. Разговор с вашим специалистом на диктофон записан. Если не вернете, буду жаловаться во все вышестоящие инстанции, будет приложена запись разговора в отделении на комендантском, для начала в роспотребнадзор, роскомнадзор, а так же в прокуратуру будет написано заявление. Так же я подниму вопрос, законно ли взимание комиссии через кассу при погашении кредита, либо выдачу остатка, если это был потребкредит, а не кредитная карта. Я этот вопрос так не оставлю. Не потерплю такого скотского отношения к себе. Как позже сегодня я выяснила, с вами действительно не стоит связываться, на вас очень много людей подают в суд, вы впарили одной женщине страховку на 200 000, и теперь она с вами судится. И это не единичный случай. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ! ВОТ ТАК ВОТ НЕЗАКОННО ЭТОТ БАНК ПРИСВАИВАЕТ СЕБЕ НАШИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА. НЕПЛОХО, С КАЖДОГО СПИШУТ НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫЙ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ОСТАТОК, А КЛИЕНТОВ МНОГО, И ПОЛУЧАЕТСЯ КРУГЛЕНЬКАЯ СУММА!