Навязывание пакетов услуг при открытии вкладов

16.02.2015 15:12
6476
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Посетил сей чудный банк с целью открыть вклад Премия. После внесения перс.данных в систему распечатывают анкету клиента, в которой вверху написано, что подключается пакет услуг Эконом. При этом менеджер отвечает, что он подключается всем вкладчикам по умолчанию и без него открыть депозит нельзя. Однако он бесплатный для вкладчиков. Так ли это? 1. Смотрим сюда: http://alfabank.ru/f/1/retail/tariff_plans/econom/econom_02022015.pdf Про бесплатность к вкладам ничего не сказано, зато сказано, что он стоит 959 руб. за оформление в отделении. Ну и другие грустные расходы, вкладчикам совершенно не нужные. 2. Смотрим сюда: http://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_02022015.pdf стр. 76., тут ничего не сказано, что включение пакета Эконом для вкладчика является обязательным (вообще про Эконом не сказано). Как и не сказано, что Эконом для вкладчика бесплатен. Выводы: очевидно, что включение какого либо пакета услуг, пусть даже бесплатного сейчас, запросто станет платным, в условиях когда при открытии вклада мы заранее соглашаемся с изменениями тарифов (введение платных, рост цены старых) своей подписью в бумажках. Собственно вопрос: зачем это все? Я вот например, ушел с деньгами, так вклад и не открыв. [b]18.02.2015 15:15[/b] После описываемых выше событий был качественно обслужен в ОД Чертановское, и в итоге отдался банку со своим вкладом. Получил гарантийное письмо,что пакет Эконом подлючен мне бесплатно. А вечером Т. Е-кова с ОД Варшавская, приятно поговорив, прислала мне выдержку из тарифов 1.7., где написано про бесплатность экспресс-счетов и карт. В принципе посчитал себя удовлетворенным и радостным клиентом. Однако сегодня меня как вкладчика ждало новое событие. В 12.17. я получил СМС, что мне подключена услуга Альфа-чек, она же СМС за деньги. Первый месяц бесплатно, а потом платно. ХМ... Тыкаем сюда: http://alfabank.ru/retail/alfacheque/ 1. Потенциальный ущерб мой как влкдачика составит 948 рублей в год. 2. Написано, что подключить могу только я, и в 5 вариантах. А самое важное - что я себе никакого Альфа-чека не подключал, колл-центр также не знает, кто это сделал. Вопрос - на каком основании и кто втихую вменяет мне платные услуги банка? Мне что еще ждать? Добавляю, что нарушать закон в отношении вкладчиков и плохо и недальновидно,я ж вам деньги свои принес, а не взял. Статья 16 Закона о защите прав потребителей: Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-02-18T15:44:00+03:00
Добрый день! Спасибо за отзыв. Открытие вклада в нашем Банке не предполагает обязательное открытие Пакета услуг и каких-либо дополнительных расходов для Клиента. Благодарим Вас за дополнительную информацию. С Вами связался руководитель ДО «Варшавский», извинился за доставленные неудобства, разъяснил ситуацию, ответил на все Ваши вопросы и повторно пригласил в отделение. Мы рады, что в итоге Вы приняли решение открыть депозит в нашем Банке. Постараемся больше не давать Вам повода для разочарований. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
Латифундер
2015-02-19T12:30:00+03:00
Хочется поблагодарить управляющего До Варшавская Татьяну, которая дважды оперативно решала мои вопросы в 8 часов вечера, а также Н.Бел-кую из До Чертановская, благодаря профессиональным действиям которой я и был уговорен на открытие вклада в итоге. СМС-информирование мне отключили, гарантийку, что пакет Эконом бесплатный, дали. Выдержку из тарифов про бесплатность экспресс-счетов прислали. В принципе ухожу удовлетворенным.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,62
средняя оценка
56%
решено проблем
329 216
отзыва
299 555
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

Благодарность

Оценка 5

8 октября 2024 г.я обратилась в офисное отделение банка на пр. Ульяновском, 6. с просьбой помочь мне определиться с открытием вклада . Сотрудница банка (не помню имя),очень... Читать полностью

17.12.2024

Поддержка банка

Оценка 5

Добрый вечер!  Увидел сообщения о том, что Альфа банк поднял ставки по вкладам. Но ранее я уже имел накопительный счёт и теперь жду возобновления приветственной надбавки. Решил... Читать полностью

17.12.2024

Помощь в открыти вклада

Оценка 5

Я увидела в приложении Альфа-банка привлекательный процент по вкладу и решила открыть вклад, но был ряд вопросов. Позвонила 14.12.2024 в службу поддержки, довольно быстро меня... Читать полностью

17.12.2024

Секретики с Альфа

Оценка 5

Этим летом я активно пользовалась картой Альфы, но для переводов физ.лицам, в том числе продавцам на рынке, так как переехала поближе к нему, а свежие помидорчики, огурчики и... Читать полностью

17.12.2024

Рассказали о вкладе и накопительном счёте

Оценка 4

Зайдя в приложени Альфа-Банка, связалась с сотрудником в чате. Решила узнать о накопительном счёте и вкладе от Альфа-банка. Валерия, сотрудник Альфа-Банка, очень быстро вышла на... Читать полностью

17.12.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику Альфа банка Елене , я 17 декабря 2024 года в 19:26 написала в чат бот вопрос о счетах и вкладах. Я не смогла самостоятельно... Читать полностью

17.12.2024

Удобный накопительный счет в надежном банке с отличным обслуживанием

Оценка 5

Я пенсионер чтобы как то сберечь свои средства от инфляции пользуюсь вкладами и накопительными счетами в банках. Поэтому 01.08.2024 г. Открыл на два месяца накопительный Альфа счет... Читать полностью

17.12.2024