Навязывание пакетов услуг при открытии вкладов

16.02.2015 15:12
6510
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Посетил сей чудный банк с целью открыть вклад Премия. После внесения перс.данных в систему распечатывают анкету клиента, в которой вверху написано, что подключается пакет услуг Эконом. При этом менеджер отвечает, что он подключается всем вкладчикам по умолчанию и без него открыть депозит нельзя. Однако он бесплатный для вкладчиков. Так ли это? 1. Смотрим сюда: http://alfabank.ru/f/1/retail/tariff_plans/econom/econom_02022015.pdf Про бесплатность к вкладам ничего не сказано, зато сказано, что он стоит 959 руб. за оформление в отделении. Ну и другие грустные расходы, вкладчикам совершенно не нужные. 2. Смотрим сюда: http://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_02022015.pdf стр. 76., тут ничего не сказано, что включение пакета Эконом для вкладчика является обязательным (вообще про Эконом не сказано). Как и не сказано, что Эконом для вкладчика бесплатен. Выводы: очевидно, что включение какого либо пакета услуг, пусть даже бесплатного сейчас, запросто станет платным, в условиях когда при открытии вклада мы заранее соглашаемся с изменениями тарифов (введение платных, рост цены старых) своей подписью в бумажках. Собственно вопрос: зачем это все? Я вот например, ушел с деньгами, так вклад и не открыв. [b]18.02.2015 15:15[/b] После описываемых выше событий был качественно обслужен в ОД Чертановское, и в итоге отдался банку со своим вкладом. Получил гарантийное письмо,что пакет Эконом подлючен мне бесплатно. А вечером Т. Е-кова с ОД Варшавская, приятно поговорив, прислала мне выдержку из тарифов 1.7., где написано про бесплатность экспресс-счетов и карт. В принципе посчитал себя удовлетворенным и радостным клиентом. Однако сегодня меня как вкладчика ждало новое событие. В 12.17. я получил СМС, что мне подключена услуга Альфа-чек, она же СМС за деньги. Первый месяц бесплатно, а потом платно. ХМ... Тыкаем сюда: http://alfabank.ru/retail/alfacheque/ 1. Потенциальный ущерб мой как влкдачика составит 948 рублей в год. 2. Написано, что подключить могу только я, и в 5 вариантах. А самое важное - что я себе никакого Альфа-чека не подключал, колл-центр также не знает, кто это сделал. Вопрос - на каком основании и кто втихую вменяет мне платные услуги банка? Мне что еще ждать? Добавляю, что нарушать закон в отношении вкладчиков и плохо и недальновидно,я ж вам деньги свои принес, а не взял. Статья 16 Закона о защите прав потребителей: Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-02-18T15:44:00+03:00
Добрый день! Спасибо за отзыв. Открытие вклада в нашем Банке не предполагает обязательное открытие Пакета услуг и каких-либо дополнительных расходов для Клиента. Благодарим Вас за дополнительную информацию. С Вами связался руководитель ДО «Варшавский», извинился за доставленные неудобства, разъяснил ситуацию, ответил на все Ваши вопросы и повторно пригласил в отделение. Мы рады, что в итоге Вы приняли решение открыть депозит в нашем Банке. Постараемся больше не давать Вам повода для разочарований. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
Латифундер
2015-02-19T12:30:00+03:00
Хочется поблагодарить управляющего До Варшавская Татьяну, которая дважды оперативно решала мои вопросы в 8 часов вечера, а также Н.Бел-кую из До Чертановская, благодаря профессиональным действиям которой я и был уговорен на открытие вклада в итоге. СМС-информирование мне отключили, гарантийку, что пакет Эконом бесплатный, дали. Выдержку из тарифов про бесплатность экспресс-счетов прислали. В принципе ухожу удовлетворенным.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,45
средняя оценка
6%
решено проблем
53 455
отзыва
49 813
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

Качественное и быстрое решение вопроса

Оценка 5

18 апреля в 18:41 обратилась в чат приложения с вопросом о накопительных счетах. Хотела открыть второй счёт и решила уточнить, будет ли действовать приветственная ставка 21% на... Читать полностью

18.04.2025

Помогли с выбором накопительного счёта

Оценка 5

6 апреля я прочитал в мобильном приложении Альфа-Банка про некие накопительные вклады. Меня это заинтересовало, так как их можно было открыть в 16 лет без помощи родителей. Я решил... Читать полностью

17.04.2025

Открытие вклада в 00:07

Оценка 5

Сегодня в 16.04.2025 в первом часу ночи открыла вклад, но он почему то не отобразился в мобильном приложении, даже не отобразилась операция. Написала в поддержку, и мне сразу же... Читать полностью

16.04.2025

Справка сразу, как только нужна

Оценка 5

Открыла вклад в банке 14.03. Нужны были подтверждающие документы, но я не знала где их взять. В приложение банка поискала, но почему-то не нашла ничего подходящего. Обратилась в... Читать полностью

16.04.2025

Накопительный счет

Оценка 5

Сотрудники банка помогли мне решить мой вопрос, через контактный центр. Они объяснили и разъяснили о накопительном счёте и как получить повышенную надбавку, т.к я ранее уже была... Читать полностью

12.04.2025

Альфа помог разобраться со вкладом и определиться со сроками

Оценка 5

Решил открыть вклад в Альфа банке на сумму 300 000 рублей, искал для себя именно краткосрочные вклады на несколько месяцев, желательно с возможностью досрочного снятия... Читать полностью

11.04.2025

Вопрос о проценте

Оценка 4

На днях мне попалась информация о том, что ЦБ понизил ключевую ставку. У меня имеется накопительный счет в Альфа-Банке. Мне стало интересно, не повлияло ли изменение ключевой... Читать полностью

11.04.2025