Нужно ехать в офис и писать, что я не менял симкарту

17го февраля делал 2 межбанковских перевода через Ай клик. Все прошло нормально. 19го февраля не смог отправить перевод, потому что мой "телефон не прошел идентификацию", позвонил на горячую линию, там принять хоть какую-то заявку не смогли - "не работала программа". Сказали перезвонить позже, но когда - неизвестно. Звоню "позже". Повторяю жалобу. Ее приняли. Через некоторое время перезвонили, сказали, что отправили на мою почту бланк заявления на смену сим карты. Так же в письме было указано, что нужно прислать страницы паспорта - с фото и регистрацией. Все сделал, в заявлении в графе "причина смены сим карты", в подпункте "другое" указал, что ничего не менял - ни сим карту, ни телефон. На что получаю письмо такого содержания: Добрый день! Уважаемый клиент, Все заявления касаемо работы Интернет Банка, смены Сим принимаются только в отделениях нашего Банка. Более подробную информацию по данному вопросу вы можете уточнить по бесплатному номеру 8-800-510-00-00 (круглосуточно). Иными словами, заявление, что я ничего не менял нужно идти писать в офис. А то "так не считово". А то, что я писал и отправлял - это вообще, оказывается, правилами не предусмотрено - это, надо полагать, моя самодеятельность. Я, конечно, приду в офис. Но только для того, чтоб закрыть карту. Сидеть и гадать, индентифицируется у меня завтра телефон или нет, загадывать лишний день для поездки в офис, чтоб довести до банка, что у меня все по-прежнему - мне не хочется. Есть другой банк с бесплатными переводами, у которого подобная проблема (если бы смогла возникнуть) - уверен - решилась бы обычным оператором по одному звонку максимально оперативно. Клиент должен быть уверен, что его деньги всегда ему доступны для управления. А я теперь не уверен. Поэтому кол.