Непрофессионализм по-русски

Вклад и выпуск карты к нему оформляла старший операционист Р-ва Мария Дмитриевна, которую я предупредил, что карта нужна срочно, т.к. уезжаю из Москвы на неопределенный срок через неделю. Как выяснилось сегодня, в банке предусмотрено специальное заявление, которого было бы достаточно, чтобы карту выпустили срочно. Однако старший операционист о существовании такого заявления не знала, вместо чего предложила сама устно, по телефону, позвонить "куда следует" и карту попросит выпустить в первую очередь. Я, радостный, что мне помогут, отправился восвояси ждать карты, т.к. там все "договорились" и все хорошо (знать бы, что простым заявлением можно было решить все проблемы). В итоге сегодня тот самый день, карты нет, в Москву вернусь только через год. Непрофессионализм по-русски.