Утеря Банком перевыпущенной пластиковой карты

Добрый день! В 2013 году мною была оформлена премиальная пластиковая карта «ЛУКОЙЛ-Петрокоммерц-MasterCard» номер 5203 **** **** 4978, карта была получена на АЗС №527 по адресу г. Москва, ул. Варги Академика, вл. 13, стр. 1. В 20-ых числах января мне позвонил сотрудник Вашего Банка и сообщил, о том, что моя карта перевыпущена, и я могу забрать ПК на АЗС №527. По прибытии на указанную АЗС мне сообщили, что сотрудник Банка Петрокоммерц, здесь отсутствует и карты не выдаются. Далее мною были инициированы розыскные действия указанной ПК, 16.02.2015 составлена заявка №60269 на розыск карты. По состоянию на 25.02.15 результатов нет, информации где находится ПК нет, сотрудники Банка рекомендуют позвонить по номеру доставки карт 8 495 6624511 номер не отвечает, при неоднократных попытках дозвона, 24.02.15 сообщили номер мобильного телефона сотрудника на АЗС +7 915 011 **** Наталья номер заблокирован. В свою очередь я крайне недоволен действиями Ваших сотрудников, и почему я должен обзванивать всевозможные службы и сотрудников Банка для поиска карты, то, что карта пропала не моя вина, и разыскивать ее должен Банк. Прошел без трех дней месяц ПК не нашлась, Банк "затаился", действия Вашего уважаемого Банка приносят мне как моральные, так и материальные неудобства. Прошу Вас срочно разобраться в данном вопросе и доставить мою ПК по удобному мне адресу. В случае отсутствия принятия необходимых мероприятий с Вашей стороны буду вынужден обратится как в надзорные органы, так и судебные. С уважением, М-ов Владимир