Безуспешная попытка открыть вклад

Заполнил на сайте заявку на открытие вклада, из банка перезвонили, назначили дату и время, в которое подъезжать в офис для оформления договора вклада. Немного удивило, что выбор времени был предложен с интервалом в 15 минут, хотя, подумал я, учитывая, что все данные вкладчика заранее сообщаются банку (а в моём случае уже есть в базе банка, т.к. есть имеющиеся вклады), то 15 минут на подписание нескольких «бумажек» - вполне достаточно. В назначенное время (12.30) подъезжаю в отделение на Полянке, на ресепшн девушка говорит – садитесь, ждите. «Рядом» сидят 3 человека. Прождав минут 15, спрашиваю девушку: «А сколько ждать, учитывая, что назначено на 12.30, сейчас 12.45. И все люди – это очередь передо мной?». Выясняется, что да, притом сколько ждать – неизвестно (девушка куда-то пыталась звонить, видимо, менеджеру, оформлявшему вклады, но там не брали трубку). За мной уже «подтягиваются» люди, кому назначено на 12.45 и т.д. Передо мной, как оказалось, ждут люди, кому было назначено на 12 (время уже около 12.55). Развернулся и ушёл (в очереди передо мной в это время только пошёл на оформление 1-й человек из трёх, т.е. оставалось ждать не меньше часа, такими темпами). Через несколько часов звонок из банка: «А Вы к нам сегодня придёте?» - рассказываю, что уже был, и как это было. «Ну, может, Вас на другой день записать? Подумайте и т.п.». Отказался, есс-но, найду применение своим деньгам в другом банке. Вопросы (в принципе, не очень требующие ответа, т.к. просто свидетельствуют о низком качестве работы банка с клиентами): - Почему, если по какой-то причине вдруг случились задержки в обслуживании клиентов в офисе, нельзя было оперативно выделить дополнительного сотрудника для оформления договоров? Тем более, офис на Полянке – это «Центральный офис», банк занимает несколько этажей, сотрудников ходит туда-сюда предостаточно. - Почему никому из сотрудников (ни в офисе, ни при звонке по телефону) не пришло в голову хотя бы извиниться за несуразности в работе и потраченное время? Одно радует (поскольку ещё пока остаётся ранее открытый вклад) – видимо, банк хорошо себя чувствует, раз деньги вкладчиков не особо и нужны.