Досрочно погашенный кредит через 4 месяца оказался не закрыт + телефонное хулиганство

Добрый день! При обращении Клиента в офис Банка с целью осуществления полного досрочного погашения по Договору, заключенному после 30.06.2014 г., сотрудники офиса формируют справку с указанием суммы полной задолженности и принимают у Клиента заявление на полное погашение кредита. Заявление должно быть оформлено не менее чем за 30 дней до плановой даты осуществления досрочного погашения кредита. По результатам проведенной нами проверки установлено: 1) 17.10.2014 г. Вы обратились на горячую линию Банка по телефону для получения информации по Договору. Сотрудник горячей линии Банка озвучил Вам сумму полной задолженности на 30.10.2014 г. и уведомил о необходимости оформления в офисе Банка заявления на полное досрочное погашение и уточнения суммы полной задолженности на планируемую дату осуществления досрочного погашения кредита; 2) входящих обращений на горячую линию Банка с контактных номеров телефонов, указанных Вами при оформлении кредита, а также запроса информации о сумме задолженности по Договору в программном обеспечении Банка 30.10.2014 г. не зафиксировано; 3) 17.10.2014 г. в офисе Банка была сформирована справка на осуществление полного досрочного погашения задолженности на 17.11.2014 г. В справке указана сумма, которую необходимо разместить до указанной даты; 4) 30.10.2014 г. Вы разместили на счете Договора сумму денежных средств меньше суммы, указанной в справке от 17.10.2014 г. В связи с этим полное досрочное погашение не могло быть осуществлено. Сделка из работы отдела по взысканию просроченной задолженности может быть выведена только при условии оплаты Клиентом просроченной задолженности или при наличии действий со стороны Банка, повлекших за собой ее возникновение. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)