Претензия по работе call-центра

19.03.2015 12:49
2219
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Являюсь клиентом Вашего Банка, имеется кредитная карта. Вашим Банком осуществляются напоминание по оплате. Вчера 18.03.2014г. около 17.30 минут был совершен звонок по телефону, который был указан как контактный. Звонившая девушка представилась Алена, Банк Траст, так как в данном адресе я не проживаю, девушка предоставила информацию третьему лицу, тем самым нарушив ст. 26 "Закона о Банках и Банковской деятельности", а именно: ФИО, что в Банке есть кредит, просроченной задолженности в данный момент нет, но кредит не погашен. Данную информацию она предоставила лицу не имеющего ни к Банку, ни к кредиту никакого отношения. Напомню, что обработка персональных данных регулируется законом 152 ФЗ от 27.07.2006 и без моего согласия предоставляться не может, таким образом, Ваш оператор нарушил статью 183ч2 УК РФ, разгласив мои личные данные, которые были доверены ей по работе. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации, так как у Вас имеются записи телефонных разговоров и предоставить результаты проверки, при отказе в разбирательстве данного инцидента, я обращусь в СК РФ с заявлением. Так же, прошу на электронный адрес предоставить копию договора по карте, так как при получении карты данный договор вручен не был и летом 2014г. сотрудники офиса так же его не предоставили. Телефон - прошу исключить из обзвона, так как это номер третьих лиц, не имеющих к Банку отношения. p.s. жду от вас стандартного ответа: "не было такого, не знаем".
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-03-21T18:18:00+03:00
Уточните, пожалуйста, когда именно летом 2014 и в какое отделение вы обращались?
lexx52rus
2015-03-22T19:46:59+03:00
добрый день. Летом 2014 - август. Отделение в Нижнем Новгороде на ул. Белинского
Траст
2015-03-30T13:56:34+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за информацию. При проведении проверки фактов предоставления сотрудником Банка 3-му лицу информации о наличии/ отсутствии у Вас задолженности по Договору не выявлено. Для избежания недопониманий просим соблюдать Условия Договора и информировать Банк об изменении Ваших контактных данных в течение 5 календарных дней. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Предоставление копий документов из Досье является платной услугой, которая оказывается Клиенту на основании письменного заявления, оформленного в офисе Банка: http://www.trust.ru/upload/documents/retail/transfer/ts_v2_9.pdf (п. 1.1.10 Тарифов). Для исключения номера телефона из Ваших контактных данных просим Вас обратиться в офис Банка и оформить заявление на внесение изменений в Ваши данные. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

О банке

Народный рейтинг

144 место
1,00
средняя оценка
0%
решено проблем
5
отзыва
0
ответа

Отзывы о кредитных картах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Договор№2244026460. После обращения к Вам Елена,наши дела стали налаживаться. Спасибо Вам за помощь в закрытии карточного счёта. Просим Вас помочь со своевременным внесением... Читать полностью

29.07.2016

Разберитесь, пожалуйста

Оценка 4

Брал кредит товаром еще в 2013 году и выдали кредит.карту, погасил кредит за пол года и карту не активировал, но из-за этой кредитной карты у меня проблемы! Нужен был СРОЧНО... Читать полностью

06.08.2015

До последнего клиента

Оценка 5

Хочу выразить благодарность управляющей и сотрудникам Операционного офиса № 2 в г.Нижний Новгород за качественную и добросовестную работу. Услугами ОО №2 я пользуюсь постоянно... Читать полностью

05.07.2015

Реструктуризация

Оценка 4

19 декабря в отделении банка была сделана реструктуризация по 2 кредитам, это заняло 2,5 часа. 22 декабря пришла смс о просроченном платеже о одному из реструктурированных... Читать полностью

26.12.2014

Любит банк своих клиентов

Оценка 5

Ой, сколько тут всяких разных мнений, а я лишь хочу поделиться положительным опытом. У меня в Трасте был потребительский кредит на 300 000 рублей, который я оформляла еще три года... Читать полностью

20.05.2014

Вот такая ситуация

Оценка 4

Сначала я была очень огорчена сложившейся ситуацией. Меня зовут Галина Николаевна, проживаю в Нижнем Новгороде, и очень часто обслуживаюсь в банке Траст, по ул. Белинского, 110... Читать полностью

19.05.2014